Y D

Επαγγελματίας Τραπεζικού Κλάδου με προσανατολισμό στα αποτελέσματα και πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών, την Παρακολούθηση Ποιότητας και τις λειτουργίες Back Office. Αποδεδειγμένο ιστορικό στον τραπεζικό τομέα (Marfin, Piraeus Bank μέσω Mellon), με εξειδίκευση στη διασφάλιση ποιότητας, τη διαχείριση παραπόνων και τη συμμόρφωση με τον GDPR. Δέσμευση στη διατήρηση υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης και στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελατών μέσω λεπτομερούς ανάλυσης δεδομένων και αποτελεσματικής επικοινωνίας.

Υπάλληλος Παρακολούθησης Ποιότητας - MELLON DIRECT SOLUTIONS - Athens, Greece

(2025-12)

Αποσπασμένος στην Piraeus Bank

• Αξιολόγηση και έλεγχος κλήσεων εξυπηρέτησης πελατών βάσει συγκεκριμένων καταλόγων ελέγχου Διαχείρισης Ποιότητας (QM) για τη διασφάλιση συμμόρφωσης με τα τραπεζικά πρότυπα.
• Καταγραφή και ανάλυση υποθέσεων πελατών για τον εντοπισμό τάσεων και τομέων βελτίωσης της εξυπηρέτησης.
• Εφαρμογή μηχανισμών άμεσης ενημέρωσης της Διοίκησης για εντοπισμένες διαδικαστικές ασυνέπειες ή σφάλματα.
• Διαχείριση σύνθετων αιτημάτων και παραπόνων πελατών σύμφωνα με τις εταιρικές προδιαγραφές.
• Χειρισμός εξειδικευμένων ερωτημάτων σχετικών με τον GDPR και εργασιών προστασίας δεδομένων κατ' αίτηση του Υπεύθυνου Προστασίας Δεδομένων (DPO) της Piraeus Bank.

Υπάλληλος Back Office - MELLON DIRECT SOLUTIONS - Athens, Greece

(2014-01 - 2025-12)

Αποσπασμένος στην Piraeus Bank

• Παροχή υψηλού επιπέδου διοικητικής υποστήριξης τόσο σε πελάτες της τράπεζας όσο και σε υπαλλήλους μέσω τηλεφώνου και email.
• Επίλυση σύνθετων τραπεζικών ζητημάτων, διασφαλίζοντας την απρόσκοπτη επεξεργασία συναλλαγών και τη λειτουργική αποδοτικότητα.

Ειδικός Άμεσης Τηλεφωνικής Τραπεζικής & Υπηρεσιών E-Banking - MARFIN EGNATIA BANK - Athens, Greece

(2009-07 - 2014-01)

• Παροχή ολοκληρωμένης ενημέρωσης για τραπεζικά προϊόντα και χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
• Καθοδήγηση πελατών σε ηλεκτρονικές συναλλαγές και παροχή τεχνικής υποστήριξης για πλατφόρμες E-banking.

Συντάκτης Οικονομικού Περιεχομένου - TIMES TWO S.A. - Athens, Greece

(2008-01 - 2009-07)

• Επιμέλεια και σύνταξη οικονομικών ειδήσεων και οικονομικού περιεχομένου για εξειδικευμένη ενημερωτική πύλη.

Βοηθός Επικοινωνίας - STRATCOM Strategy & Communication Specialists - Athens, Greece

(2008-03 - 2008-06)

• Συμμετοχή στην ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών επικοινωνίας.

Πτυχίο - Επικοινωνία - National and Kapodistrian University of Athens (2002 - 2007)