Alejandra Sumalá

Profesional con más de 5 años de experiencia en gestión administrativa y comercial, gestión de clientes B2B/B2C y análisis de indicadores.

Experiencia en optimización de procesos y recursos, liderazgo de equipos, propuestas comerciales, renovaciones y postventa. Orientada a la eficiencia operativa, resultados y mejora continua.

Supervisora de Soporte Administrativo y Comercial at Innova Telecomunicaciones (2024-07 – Present)

• Supervisión de procesos administrativos y comerciales, asegurando cumplimiento de procesos y estándares de servicio.
• Gestión de cartera B2B, contratos, servicios, renovaciones y propuestas comerciales.
• Elaboración de reportes e indicadores de ventas, metas, gaps y desempeño mediante Excel.
• Coordinación de postventa, atención de clientes y áreas técnicas/operativas, promoviendo retención y mejora de procesos.

Asistente Administrativa Comercial at Innova Telecomunicaciones (2023-05 – 2024-07)

• Gestión de contratos, actualización de clientes en CRM (NetSuite/Oracle) y procesos administrativos.
• Seguimiento de prefacturación, reclamos, bajas, traslados y renovaciones.
• Elaboración de reportes de ventas y forecast comercial.
• Administración de caja chica.
• Gestión y archivo de documentación general, recepción de propuestas y órdenes de compra.
• Coordinación y logística de reuniones.

Asistente Administrativa at Soluciones En Frío (2019 – 2020)

• Atención y seguimiento de clientes B2B y B2C por diferentes canales (redes sociales, correo, teléfono)
• Gestión de caja chica, cuentas por pagar/cobrar, facturación y órdenes de compra.
• Coordinación de cobros, visitas técnicas y rutas de mensajería.
• Apoyo en procesos comerciales, incluyendo Guatecompras y documentación legal.
• Gestión de cartera de clientes B2B y B2C

Licenciatura in Administración de Empresas (no concluida) – Universidad Da Vinci de Guatemala (2019)

Bachillerato in Ciencias y Letras – Centro Diversificado por Cooperativa Sta.

Catarina

Pinula (2015)

Curso Libre in Excel – Universidad Galileo (2023)

Curso in Inglés Básico e Intermedio (English for Call Center) – E4CC Instituto de idiomas (2022)

Curso in Nivel Beginner de Inglés – God Is First English Center (2014)