Gerente de Operaciones
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Soy un profesional con 22 años de experiencia como Gerente en las áreas de Operaciones y Logística, controlando y optimizando las funciones de almacenes, distribución, compra y transporte asegurando los objetivos, obteniendo mejoras en servicio al cliente, reducción notable en los costos y logrando ahorros en la operación. Liderando los Equipos Comerciales y potencializandolos a su máxima oportunidad de venta y Servicio al Cliente.
Ofrezco implementar estrategias en la operación que ayuden a maximizar la rentabilidad de la compañía, logrando los resultados por medio de la estandarización y automatización de procesos, implementando el monitoreo de KPI’s con herramientas gráficas para su visualización, desarrollando el talento humano. Todo esto alineado con los objetivos establecidos, con los planes comerciales, operativos y financieros del negocio.
¿Qué puedo hacer por ti?
Hablemos me gustaría ayudarte y ser parte para lograr esos OBJETIVOS!.
Contáctame a mi celular :+502 3623-4187.
Forza Logistics Group 2022 - 2023
Forza Secure – Forza Delivery Express
Responsabilidades: Asesoramiento de los proyectos actuales y negocios nuevos de Seguridad y de Delivery. Analizando su estructura y necesidades desde el recurso humano hasta el logro de objetivos Comerciales, Operativos y de Servicio al Cliente.
*35% de crecimiento en clientes nuevos en los servicios de seguridad.
*La adquisición contractual de las 3 navieras más importantes de GT: Crowley, Maersk y Chiquita en el negocio de seguridad.
*Generación de +$45K de venta nueva mensualmente en seguridad.
*Análisis de los procesos de entrega y servicio al cliente, identificando las necesidades reales de infraestructura y servicio, en el negocio de Delivery Express.
*Mejorando el servicio de entrega del primer dia en un 20% en dos meses, en Delivery Express.
EL EBANO - Grupo Almo 2020 - 2022
Responsabilidades: Liderar al grupo de operaciones en la búsqueda de los objetivos de servicio, calidad, rentabilidad y administración de los recursos humanos. Manejo del equipo Comercial, Ventas a nivel país y regional. Manejo de Negociaciones. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto. Desarrollar e implementar Estrategia Comercial.
*133% de crecimiento en servicios de seguridad.
*Mejora de los procesos operativos y de servicio al cliente.
*Reducción de gastos de US$25,000 mensualmente.
*35 % de crecimiento en clientes nuevos.
*125% del cumplimiento del presupuesto.
Bajar la rotación de personal al 5% anual.
+ de 400 personas bajo mi cargo a nivel administrativo y operativo.
MAYCOM – Mayoreo de Computación
2014 - 2020
Responsabilidades: Administración de los recursos para el correcto funcionamiento de la operación, Coordinación del personal operativo, call center, diseño y seguridad. Análisis y Estadísticas de resultados, desarrollo de la optimización de procesos de atención. Planificación y desarrollo de nuevos proyectos. Comunicación y atención directa con el DTPNC y Ministerio de Gobernación.
*Mejorar los procesos de atención y servicio al cliente.
*Implementación ISO 27001.
*Transición ISO 9001:2008 a 2015.
*Mejora en los tiempos de atención a 20 minutos por persona.
*25% de crecimiento en atención al cliente.
*Apertura de 4 centros nuevos de atención.
*Re apertura de 3 centros de atención.
*Creación e innovación de Kioscos de atención.
Creación del departamento de Publicidad y Diseño in House. Auditor ISO 9001 y 27001.
+180 personas bajo mi cargo a nivel administrativo.
Grupo Golan S.A. 2013 - 2014
Responsabilidades: Supervisión del Centro de Operaciones. Supervisión de programación de Servicios especiales a nivel nacional y regional. Reporte a Gerencia General y Junta Directiva. Manejo de Negociaciones. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto. Supervisión de Ruta Segura. Seguimiento de clientes.
*45 % de crecimiento en servicios de seguridad.
*Implementación de Proyectos Nuevos (Navieras).
*Mejorar los procesos operativos y de servicio al cliente.
25 % de crecimiento en clientes nuevos.
+350 personas bajo mi cargo a nivel administrativo y operativo.
PADES S.A.
2009 - 2013
Responsabilidades: Supervisar y organizar el almacenaje y distribución de productos de consumo masivo en tiempo, calidad y eficientemente. Supervisión de Compras y manejo de Inventarios. Supervisión de Flota, Logística de Rutas nacionales y departamentales, Servicio al Cliente y Administración del Recurso Humano. Manejo de negociaciones con Proveedores. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto.
*Mejorar los procesos de atención y servicio al cliente.
*Mejora en los tiempos de despacho, de 35 a 60 rutas diarias.
*Mejora en la Logística de rutas de despacho a nivel Nacional.
*45% de crecimiento en el almacenaje, permitiendo el crecimiento de proveedores nuevos en 35%.
*Crecimiento de la flota a + 55 camiones.
*Implementación de SAP Business One.
*Implementación de Código de Barras.
Creación del Taller Propio.
+90 personas a cargo a nivel administrativo y operativo.
2008 - 2009
Responsabilidades: Supervisión y Coordinación de Restaurantes, Control de Ventas diarias, Plus General y Waste diario. Control de Compras y Control de Inventarios por Restaurantes y General. Supervisión y Capacitación de la Atención y Servicio al Cliente. Planificación de Estrategia Comercial y Promociones. Manejo de negociaciones con Proveedores. Elaboración y Cumplimiento del Presupuesto.
*Mejorar los procesos de atención y servicio al cliente.
*Apertura de 4 restaurantes (2 Guatemala y 2 El Salvador).
*Ser Reconocidos como Único Centro de Capacitación a Nivel Latinoamérica.
95% de crecimiento de Ventas.
+50 personas a cargo a nivel administrativo y operativo.
2000 - 2008
Responsabilidades: Control y Manejo de Inventarios: Producto de McDonald ́s (seco, refrigerado y congelado), Rotación de Inventario (más de 50 veces al año), Programación y Supervisión de Rutas, Manejo y Contratación de Personal, Control de Calidad. Coordinación de Seguridad Industrial y Mantenimiento, Coordinación de Seguridad Fija y Seguridad Electrónica.
*99 % de exactitud en Inventarios.
*Mejorar los tiempos de despacho.
*Apertura de +35 restaurantes McDonald ́s.
*Ser Reconocidos como el Mejor Centro de Distribución a Nivel Latinoamérica.
Lograr 0 Errores y Accidentes Operativos por +4 años.
+40 personas a cargo a nivel administrativo y operativo.
Maestría en Análisis y Administración de la Confiabilidad Primer Trimestre.
Licenciatura en Administración y Mercadotecnia en Informática Pensum Cerrado.
Licenciatura en Mercadotecnia y Publicidad
Segundo año de la Carrera.
Bachillerato en Ciencias y Letras
