Cindy Alejandra Bracamonte

Profesional orientado a resultados en operaciones de atención al cliente, logística y operaciones empresariales, con más de 15 años de experiencia progresiva brindando apoyo a organizaciones multinacionales en logística, cadena de suministro, transporte, éxito del cliente, finanzas y operaciones empresariales.

Experiencia comprobada en la gestión de operaciones internacionales de carga, documentación de importación y exportación, gestión de relaciones con clientes, coordinación de transporte de carga, aplicación de pagos, análisis empresarial y colaboración interfuncional. Reconocido por ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, mejorar la eficiencia operativa, resolver problemas complejos y garantizar el cumplimiento de las regulaciones del comercio internacional. Sólida capacidad analítica, junto con excepcionales habilidades de comunicación, resolución de problemas y liderazgo.

Experiencia en entornos globales dinámicos y de gran volumen, superando constantemente las expectativas de servicio e impulsando la mejora continua de procesos.

Especialista sénior – Operaciones de atención al cliente - Crowley

(2024-12)

Brinda apoyo integral a las operaciones de atención al cliente para envíos internacionales de carga, garantizando el cumplimiento de las regulaciones de transporte y los estándares operativos.

• Coordina el movimiento internacional de carga desde la reserva hasta la entrega final.
• Gestiona la documentación de importación y exportación, garantizando su precisión y el cumplimiento normativo.
• Revisa, valida y procesa conocimientos de embarque de acuerdo con los requisitos arancelarios.
• Colabora con los equipos de Precios, Documentación, Aduanas y Operaciones para garantizar la ejecución fluida de los envíos.
• Resuelve consultas complejas de clientes y mantiene niveles de servicio excepcionales.
• Analiza informes operativos para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Apoya la incorporación de clientes y promueve soluciones logísticas digitales.
• Escala los riesgos operativos que afectan la entrega de la carga, la satisfacción del cliente o el cumplimiento normativo.
• Mantiene de manera constante una alta precisión en la documentación mientras gestiona simultáneamente múltiples envíos internacionales.
• Reconocido por resolver problemas complejos relacionados con los envíos y mantener una excelente satisfacción del cliente.
• Contribuye a la mejora continua de procesos que incrementan la eficiencia operativa y mejoran la experiencia del cliente.

Coordinador sénior de logística - Lean Solutions

(2023-10 - 2024-11)

Gestionó operaciones logísticas nocturnas de apoyo a la distribución en almacenes, la coordinación del transporte y las actividades de atención al cliente.

• Dirigió las operaciones nocturnas de almacén y transporte.
• Coordinó los recursos de mano de obra de terceros y los flujos de trabajo del almacén.
• Gestionó autorizaciones de devolución y reclamaciones de clientes.
• Investigó retrasos en los envíos e implementó acciones correctivas.
• Preparó informes operativos para los equipos directivos.
• Mantuvo el cumplimiento de las normas de seguridad y los estándares operativos de la empresa.
• Actuó como principal punto de escalamiento durante las operaciones nocturnas.

Analista sénior de negocios y especialista en aplicación de pagos - Capgemini

(2013-03 - 2023-09)

Brindó apoyo a las operaciones financieras globales mediante análisis empresarial, optimización de procesos y gestión de la aplicación de pagos para clientes multinacionales.

• Gestionó el procesamiento de pagos de gran volumen mediante SAP y Oracle ERP.
• Conciliaba las cuentas de clientes e investigaba discrepancias en los pagos.
• Desarrolló paneles operativos e informes de KPI para apoyar la toma de decisiones ejecutivas.
• Colaboró con los equipos de Finanzas, Ventas, TI y Operaciones para mejorar los flujos de trabajo.
• Lideró iniciativas de mejora de procesos que aumentaron la eficiencia operativa.
• Brindó apoyo al cumplimiento de SOX y a las auditorías internas.
• Capacitó a nuevos integrantes del equipo y documentó las mejores prácticas.
• Análisis financiero
• Automatización de procesos
• Inteligencia empresarial
• Sistemas ERP
• Mejora continua

Generalista de Recursos Humanos - Xerox

(2011-01 - 2013-01)

Gestionó todas las operaciones de Recursos Humanos, desde el inicio hasta el cierre de los procesos, apoyando el crecimiento organizacional y el compromiso de los empleados.

• Contratación y adquisición de talento
• Relaciones con los empleados
• Cumplimiento normativo de RR. HH.
• Administración de beneficios
• Coordinación de nómina
• Gestión del desempeño
• Informes de RR. HH.
• Desarrollo de empleados
• Contribuyó con éxito a iniciativas de compromiso de los empleados, la implementación de sistemas de RR. HH. y la estandarización de procesos.

Licenciatura - Ciencias Jurídicas y Sociales (10 semestres completados) - Mariano Gálvez University Licenciatura en Ciencias y Artes - La Salle High School