Gustavo Rodas

Profesional proactivo y orientado a resultados, con una sólida trayectoria en la protección de activos y la gestión de seguridad electrónica. Actualmente lidero la supervisión y seguridad de más de 50 establecimientos, integrando la resolución de problemas técnicos complejos con la ejecución rigurosa de protocolos de emergencia. Mi enfoque combina la eficiencia operativa, la excelencia en el servicio al cliente y la mitigación de riesgos para garantizar la seguridad integral de la organización.

Supervisor de monitoreo CCTV at Farmacias Fayco (2024-09 – Present)

Especialista en seguridad patrimonial a cargo del monitoreo activo de más de 50 establecimientos a nivel nacional. Gestión enfocada en la detección temprana de riesgos, la mitigación de pérdidas y la respuesta oportuna ante incidentes para salvaguardar los activos y el bienestar del personal. Asimismo, garantizo la excelencia operativa mediante la fiscalización rigurosa de protocolos y la supervisión del cumplimiento de normativas de seguridad por parte de encargados y dependientes, consolidando un entorno comercial seguro y eficiente.

Operador de monitoreo CCTV at American Security / CMI (2024-03 – 2024-09)

Especialista en seguridad patrimonial y vigilancia activa para cadenas de restaurantes de alto flujo a nivel nacional. Con un perfil resolutivo, me especializo en la detección temprana de anomalías y la ejecución inmediata de protocolos de gestión de crisis para la mitigación de riesgos, robos o incidencias operativas. Asimismo, soy responsable de la elaboración de reportería técnica detallada sobre vulnerabilidades y novedades, garantizando la eficiencia operativa y la protección integral de activos, clientes y colaboradores.

Representante de servicio al cliente Tier 2 (remoto) at Unifin inc (2021-10 – 2023-12)

Especialista en soporte financiero Tier 2, responsable de la resolución avanzada e inmediata de incidencias sobre productos bancarios orientados al mercado estadounidense. Con un enfoque estratégico en la retención y fidelización, gestiono de manera personalizada la atención a la cartera de clientes hispanohablantes, asegurando el cumplimiento de las métricas de eficiencia operativa y los estrictos estándares de calidad que exige la banca líder.

Soporte técnico (hibrido) at Atento (2020-08 – 2021-11)

Especialista en soporte técnico para el sector de telecomunicaciones, responsable del diagnóstico y resolución efectiva de incidencias operativas y requerimientos de usuarios. Gestor de atención omnicanal con experiencia en plataformas de telefonía y WhatsApp, enfocado en el manejo eficiente de reclamos y la entrega de soluciones personalizadas. Mi gestión asegura la excelencia en el servicio bajo estrictos estándares de calidad, garantizando la fidelización del cliente y la continuidad del servicio.

Licenciatura in Administración de Empresas – Universidad Da Vinci de Guatemala (2026-01)

Bachillerato in Ciencias y Letras con Orientación en Computación – Instituto Nacional de Educación Diversificada Dr. Pedro Molina (2017-01 – 2018-10)