Jenner Escobar

Estudiante con pensum cerrado en Psicología Industrial con más de 12 años de experiencia en el giro de BPO, 6 años liderando equipos y optimizando procesos para mejorar la eficiencia operativa y reducción de costos. He logrado un aumento crearme un perfil profesional con experiencia en el departamento de capacitación y el departamento de operaciones teniendo muy buen manejo y control en ambos.

Optimicé la relación con los clientes mejorando constantemente los indicadores de rendimientos clave.

Llevé a cabo el control de pagos del personal operativo de manera optima.

Implementé 4 cuentas nuevas teniendo de igual manera la creación de los equipos de trabajo para el área operativa y de capacitación.

Dirigí un equipo de 7 supervisores de más de 10 operativos por grupo de trabajo.

Rediseñé el departamento de capacitación con 3 personas a cargo para lo cual se trabajaba constantemente en la actualización de las agendas de capacitación y el material a impartir.

Formé líderes de capacitación y supervisión enfocados a las metas empresariales y necesidades de nuestros clientes.

Estudiante con pensum cerrado en Psicologo Industrial del cual he podido ocupar puestos de Formador, jefe o encargado del departamento de Formación y Jefe de Operaciones. Perfil academico que me ha ayudado a formarme tanto en la parte operativa como en la parte de formación con amplio conocimiento en el ámbito de Centros de Llamadas. Poseo cursos de Excel en análisis de Datos, algunos conocimientos en Power BI los que me brindan un posicionamiento estratégico en el desarrollo y análisis de las empresas a las que pueda optar al puesto.