Jimy Morales

Soy un profesional estudiante de ingeniería en sistemas de la información, apasionado por la ciberseguridad, con el objetivo de desarrollarme en este campo y seguir creciendo tanto a nivel técnico como profesional. Me interesa mantenerme actualizado sobre las últimas amenazas, vulnerabilidades y técnicas de protección, y me motiva asumir nuevos retos que pongan a prueba mis habilidades analíticas y de resolución de problemas. Busco oportunidades que me permitan aplicar y ampliar mis conocimientos en ciberseguridad, colaborar con equipos multidisciplinarios y contribuir al fortalecimiento de la seguridad de la información dentro de la organización.

Customer Service Representative at Telus Digital (2023-01 – Present)

Profesional de servicio al cliente enfocado en análisis de problemas, documentación técnica y resolución de casos complejos.

• Análisis de problemas y definición de planes de acción proactivos.
• Documentación técnica y ejecutiva de análisis de situaciones y solución a problemas.
• Comunicación clara, asertiva y adaptada a diferentes tipos de clientes en llamadas, chat o correo.
• Explicar procesos y soluciones técnicas en lenguaje sencillo.
• Identificación rápida de la necesidad del cliente y propuesta de soluciones efectivas.
• Recopilación, análisis y resolución oportuna de problemas.
• Registro preciso de interacciones en sistemas CRM con trazabilidad y cumplimiento de procesos.
• Seguimiento adecuado de casos escalados hasta su resolución.
• Consistencia en KPIs como AHT, CSAT, QA Score, adherencia y productividad.
• Contribución a la mejora continua para alcanzar objetivos del equipo.
• Colaboración con supervisores, QA y soporte técnico para resolver casos complejos.
• Participación en actividades de retroalimentación y sesiones de coaching.
• Rápida adaptación a cambios en procesos, productos, políticas o herramientas internas.
• Uso eficiente de CRM, sistemas de tickets, bases de conocimiento y plataformas internas de TELUS.
• Dominio básico de navegación y solución de problemas técnicos simples.
• Mantenimiento de lenguaje profesional, respeto y cordialidad.
• Documentación cuidadosa para evitar errores o información incompleta.

Operador de Producción at Cervecería Centroamericana S.A

Operador de producción responsable de maquinaria industrial, control de calidad y cumplimiento de normas de seguridad.

• Manejo eficiente de maquinaria industrial en procesos de envasado, filtración y línea de producción.
• Aseguramiento de continuidad y cumplimiento de los estándares de la planta.
• Inspección constante de producto, verificación de sellado, etiquetado y llenado.
• Verificación de características físicas para cumplir con parámetros de calidad establecidos.
• Aplicación estricta de Buenas Prácticas de Manufactura (BPM).
• Limpieza de áreas de trabajo y cumplimiento de normas sanitarias de la industria de bebidas.
• Cumplimiento de protocolos de seguridad industrial y prevención de riesgos.
• Participación en rutinas de orden y limpieza (5S).
• Uso adecuado del equipo de protección personal (EPP).
• Realización de revisiones básicas y limpieza técnica de equipos.
• Ajustes menores en equipos para prevenir fallas y asegurar eficiencia operativa.

Ingeniería en Sistemas de la Información y Ciencias de la computación in Ingeniería en Sistemas – Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Bachiller Industrial y Perito en Mecánica Automotriz in Mecánica Automotriz – Colegio Centro Cultural de Las Américas (2017)

Avanzado in Idioma Inglés – English 4 Call Centers