Líder de Gestión de Servicios TI Operación Crítica
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Mi formación universitaria inició en el ámbito de la electrónica y, con el tiempo, evolucionó hacia la programación, los sistemas y la gestión de servicios de TI. Esta combinación ha sido fundamental para comprender tanto la dimensión técnica como la operativa de la tecnología, y para impulsar la automatización, estandarización y mejora continua de procesos en organizaciones de gran escala.
A lo largo de mi trayectoria he trabajado en entornos críticos de telecomunicaciones y banca, liderando equipos técnicos y colaborando con distintas áreas para asegurar la continuidad del servicio, la eficiencia operativa y la alineación de la tecnología con los objetivos del negocio. Valoro especialmente el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo; he tenido la oportunidad de crecer profesionalmente junto a personas altamente capacitadas, desarrollando no solo habilidades técnicas, sino también competencias de liderazgo, comunicación y gestión del cambio.
Cuento con certificaciones en ITIL® v4 (Foundation y Specialist: Create, Deliver and Support) y ISO/IEC 20000 (Foundation y Auditor Interno), que respaldan mi experiencia en el diseño, implementación y mejora de prácticas de gestión de servicios de TI, siempre con un enfoque en calidad, control y generación de valor.
Actualmente resido en Guatemala. Mi origen colombiano y mi experiencia regional me han permitido adaptarme con facilidad a entornos multiculturales, colaborar con equipos diversos y aportar una visión integradora en iniciativas de alcance corporativo y regional.
Profesional en tecnología con más de 10 años de experiencia en telecomunicaciones y banca, liderando la operación de sistemas críticos, la gestión de servicios TI y equipos técnicos multidisciplinarios. He participado en la implementación y maduración de prácticas ITIL v4, la definición de SLAs, la gestión de incidentes mayores y la mejora continua de procesos. Cuento con experiencia en plataformas de monitoreo empresarial y AIOps (IBM), así como en la presentación de resultados, indicadores y casos de negocio ante gerencias y comités, apoyando la toma de decisiones y el control de riesgos operativos.
Formación académica orientada a la gestión estratégica de la tecnología, con base en Ingeniería Electrónica y especialización en gestión de servicios, liderazgo y mejora continua. Cuento con una Maestría en Tecnologías de la Información y la Comunicación (Magna Cum Laude), enfocada en la administración de equipos técnicos, gestión de recursos intangibles y toma de decisiones. Mi preparación se complementa con certificaciones internacionales en ITIL v4 e ISO/IEC 20000, alineadas a estándares y buenas prácticas para entornos corporativos y bancarios.
