Jorge Garduño

CUSTOMER SERVICE MANAGER

Talento

Guatemala CiudaMiembro desde 26 de agosto de 2026

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Sobre mí

Tengo más de 20 años de experiencia en las áreas de Servicio y Atención al Cliente, Comercial, Mercadeo, Auditorias de Control de Calidad y Mejora de procesos. Busco ubicarme en posiciones de Director, Gerencia o Jefatura.

Experiencia

General Manager - DETAIL CLEAN CAR

(2020-02)

Cotización y pago de de proveedores para el negocio
Disminución del 3% gastos de materiales y administrativos
Incremente las ventas en 2.5% contra el año anterior
Reducción de 3% de rotación de personal
Manejo del Budget de 25K anual
Control del personal operativo y administrativo

Gerente de Tienda - CLARO

(2022-04 - 2022-11)

Incremente en 3.5% ventas en 7 meses
Control de los BTL´s, con un incremento de ventas en 2.5%
Administre el inventario la bodega
Desarrolle de estrategias de venta en servicios móviles y de casa claro
Implemente estrategias de fidelización y retención
Mejore e implementación de clima organizacional
Liderando un equipo de 15 gentes
Manejo del sistema SAP y AS400

Coordinador Sr.para Comunicaciones Celulares - TIGO

(2009-07 - 2020-02)

Cotización y control de proveedores del área Comercial
Autorización de suministros para las tiendas con una reducción del 3.5%
Incremente en 4.5% en ventas a través de los BTL's
Participación del proyecto de retención y fidelización de clientes
Controle del inventario de promocionales
Controle y maneje de Budget 1.5M anual
Administrar showrooms para uso interno y externo, administrar los 4 tótems de COPS (pago y pauta)
Realizar Auditorías Internas las tiendas a nivel nacional a través de Expirence Retail Sistem
Liderando un equipo de 6 personas
Manejo de sistema EBS, AS400 y CRM

Store Retail Coordinator - TIGO

(2018 - 2020)

Administrative Coordinator - TIGO

(2012 - 2018)

Controle y maneje el Budget de 3.5M anual
Obtuve un ahorro del 90% en pago de multas a proveedores
Negociación y seguimiento a la creación de proveedores para el área de Customer Operations
Reducción del bono de horas extras del personal de limpieza tiendas en un 4%
Control y supervisión del personal de mensajería de Customer
Autorización de proveeduría para las tiendas
Realizar y supervisar reportes administrativos del área
Liderando un equipo de 2 personas
Manejo del sistema EBS, AS400 y CRM

Quality Control Coordinator - TIGO

(2009 - 2012)

Supervisar y analizar los monitoreos de todo el personal de Contact Center
Realizar procedimientos y scripts para Contact center
Apoyar en comité de Worst Offenders de Customer Operations
Realizar auditorías internas de Calidad para la norma COPC
Liderando un equipo de 4 personas
Manejo del sistema EBS, AS400

Gerente de calidad - RENOVA

(2008-05 - 2009-07)

Certificar la empresa en ISO 9001-2008
Diseñe el Manual de Calidad
Diseñe los procedimientos y diagramas de flujo para todas las áreas de la empresa
Realice el programa y auditorías internas
Liderando un equipo de 10 personas

Gerente de Control de Calidad - CONTROL ATMOSFERICO DE MÈXICO (CAMSA)

(2002-05 - 2008-04)

Diseñe procedimientos y diagramas de flujo para todas las áreas de la empresa
Realice el programa y auditorías internas
Diseño y control estadístico de las encuestas de satisfacción del cliente bajo norma ISO:9001
Liderando un equipo de 12 personas

Gerente de Compras - CONTROL ATMOSFERICO DE MÈXICO (CAMSA)

(1998-03 - 2002-04)

Reducción de gastos administrativos en 5%
Manejo de presupuesto de 2.5M
Cotización y negociación de proveedores de la empresa
Realización de manual de compras
Autorización de suministros de papelería y equipos para los verificentros vehiculares
Liderando un equipo de 8 personas

Jefe del Departamento de Mantenimiento - SAPASA

(1993-08 - 1998-02)