Karla Yupe

Me encanta trabajar en servicio al cliente.

Colegio Integral Canaleño “Dr.

Juan José Arévalo

Bermejo”, Secretaria de área Administrativa, Febrero 2012

a diciembre de 2018, teléfono 6635 0259.

Atribuciones

Atención Al cliente: interna y externa, recepción de llamadas telefónicas y transmisión de mensajes, Trámites

IRTRA (solicitudes de nuevo carnet, reposición y cambio de plástico), Trámites IGSS (inscripción,

pre-declaraciones anticipadas de salarios y generación de certificados electrónicos), Control de Archivo de

Personal Administrativo, Operativo y docente, elaboración de constancias laborales, Control de Archivo de expedientes de alumnos del ciclo escolar en curso, Manejo del sistema Sire 2015, 2016, 2017 y 2018, trámites administrativos a Supervisión Educativa y Ministerio de Educación.

Control de Archivo: expedientes de alumnos del Nivel Preprimaria, Primario, Básico y Diversificado (Plan Diario), Elaboración de facturas de servicios y

Recibos de colegiaturas.

Fundación Castillo Córdova-Colegio Castillo Córdova, Secretaria, 01 Marzo 2019 a 11 marzo 2022, teléfono

RRHH 6620 9720 Colegio 6634 6670 extensión 100.

Atribuciones

Atención Al cliente: interna y externa, manejo de planta telefónica, seguimiento a solicitudes que ingresadas por medio de correo institucional, Control de documentos para entregar al departamento correspondiente,

manejo de información confidencial, Funciones de Recepción, Duplicar papelería en General (memorándum,

documentos, circulares etc.), redacción de documentos comerciales, Control de expediente y archivo en general, Manejo de agenda de citas de Directores Técnicos, Coordinadores y Director Ejecutivo, Atender y dar seguimiento a las llamadas, Manejo del sistema Sire 2019 y 2020 y 2021.

Sindicato de Futbolistas Profesionales de Guatemala SIFUPGUA, Secretaria y Asistente Ejecutiva, 01 junio

2022 a la fecha, teléfono 2296 7644 y 2296 7445.

Atribuciones

Funciones de atención al cliente, atención por medio de Whatsapp, seguimiento a solicitudes vía telefónica,

manejo de información confidencial, control de archivo en general, digitación de caja chica, impresión de carnet de los afiliados, solicitud de materiales de oficina en general, envío de papelería por mensajería, manejo de sistema de afiliados, cobro por medio de POS, elaboración de facturas y recibos por medio de Agencia Virtual

Sat, transferencias de pagos y servicios mensuales, elaboración de recibos comerciales y de planilla de colaboradores.

DATOS DE FORMACIÓN

Educación Superior Universidad Galileo

2014-2019 Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas.

Actualmente Cierre de pensum

Diversificado Escuela Nacional de Ciencias Comerciales “América”

2010-2011 Secretaria y Oficinista

Básicos Instituto Nacional Mixto “América

2007-2009 Diploma de Tercero Básico

Primaria Escuela Elena Morales Orantes

2006 Diploma de Sexto Primaria

Mecanografía Básica Academia “Nuestra Señora del Rosario”

Villa Canales, 2007

Otros Conocimientos Informáticos Publisher, PowerPoint, Word y Excel

Inglés Intermedio Superación Galileo Septiembre 2020

Junio 2020 Curso #4 aprobados

Diplomado Virtual Intecap julio- septiembre 2021, Asistente administrativo

Seminarios virtuales Intecap 2020

Tipos de Evaluación del Desempeño para Pequeños Negocios

Modelos de Gestión de la Creatividad en Diseño de productos

Secretaria como Asistente Ejecutiva de la Alta Dirección

Coaching y Liderazgo

Foro “Sorprendente” La nueva tenencia del Servicio al Cliente

Diseña tu propia experiencia en el Servicio

Creatividad e Innovación en el puesto de trabajo

Encuentro Virtual hacia la transformación de las MIPYMES

Diplomado Unis

Diplomado de Legislación Básica para Centros Educativos