Melisa Lorena

A lo largo de mi trayectoria, he cultivado habilidades en la escucha activa y la comunicación efectiva, contribuyendo al éxito mediante la optimización de procesos y gestiones. Mi enfoque ha sido el crecimiento profesional, respaldado por la adquisición de conocimientos, el apoyo constante y el desarrollo de habilidades.

Ejecutiva de Créditos - Banco Industrial

(2025-08 - 2026-04)

• Prospección y gestión de cartera activa y pasiva.
• Captación de nuevos clientes mediante visitas comerciales y llamadas estratégicas.
• Negociación y formalización de convenios empresariales.
• Colocación de créditos (análisis, gestión y cierre).
• Colocación de tarjetas de crédito.
• Realización de reuniones de presentación de productos financieros.
• Seguimiento y control de cartera en mora.
• Gestión de servicio y fidelización de clientes.

Ejecutiva de Ventas RR.HH - Ritter Corporation

(2024-06 - 2025-07)

• Calificar y filtrar prospecto
• Identificar y contactar a potenciales clientes
• Convertir prospecto en oportunidades de venta.
• Finalizar el proceso de venta de manera eficiente.
• Apoyo al equipo de reclutamiento proporcionando formatos de descriptor de puesto para facilitar la identificación de perfiles en solicitudes relacionadas con este servicio.
• Colaboración con la analista de estudios socioeconómicos gestionando la comunicación con los clientes para asegurar la entrega de documentos en caso de que el candidato no lo haga.

Asesora Comercial GPS - Golán

(2023-01 - 2024-05)

• Atender a leads que se registran.
• Proporcionar información detallada sobre nuestros servicios.
• Elaborar cotizaciones.
• Realizar seguimiento proactivo.
• Cierre de ventas.

Operadora Comercial - Golán

(2021-03 - 2022-12)

• Atender llamadas de clientes existentes y potenciales.
• Asignar clientes de forma equitativa a los asesores de cada servicio.
• Transferir llamadas que requieran atención especializada al equipo de atención al cliente.
• Garantizar que no haya clientes pendientes sin asignar a un asesor.

Servicio al Cliente (Avon) - Comdata Group

(2018-08 - 2020-02)

• Atender llamadas con prontitud y eficacia
• Brindar un trato amable tanto al cliente interno como al externo.
• Resolver problemas de manera rápida y efectiva.
• Cumplimiento de métricas, incluyendo la cantidad de llamadas atendidas, minimización de errores y ejecución de procesos establecidos.

Ventas (Movistar) - Comdata Group

(2018-03 - 2018-07)

• Realización de ventas en frío.
• Concretando ventas durante llamadas.
• Cumplimiento de objetivos de venta.

Maestría - Psicología Organizacional y Bienestar Laboral - Universidad Da Vinci de Guatemala (2026)

Licenciatura - Psicología Industrial - Universidad Da Vinci de Guatemala (2022 - 2022)

Bachillerato - Ciencias y Letras con Orientación en Computación - Colegio IPTCE (2015 - 2016)