Meylin Guzman
Agente de telemarketing
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Sobre mí
Venta toque en frío de servicios de telecomunicación y canales especiales Inbound y Chat center Manejo de objeciones y cierre de ventas con alcance de meta 120% y reconocimiento Top Performance Apoyo Back Office - Autorización y revisión de documentación, venta y activaciones de servicios
Experiencia
Agente de telemarketing - Infothree - Claro Guatemala
(2024-01)
- Venta toque en frío de servicios de telecomunicación y canales especiales Inbound y Chat center
- Manejo de objeciones y cierre de ventas con alcance de meta 120% y reconocimiento Top Performance
- Apoyo Back Office - Autorización y revisión de documentación, venta y activaciones de servicios
- Uso de software SIV, CRM (SIV), Webclient, Onbase, NEC, JIRA
- Creación y seguimiento de ordenes de instalación
Agente de Contact Center - HPC Zigo Entregas
(2023-01 - 2024-12)
- Coordinación proactiva con personal de transporte para asegurar el cumplimiento de rutas y tiempos de entrega mediante canales de comunicación multicanal
- Gestión de requerimientos y flujo de información crítica para los líderes de zona deperamental
- Gestión integral de reclamos por daños, faltantes o retrasos, coordinando con el área operativa para ofrecer soluciones inmediatas
Agente telefónico - Servicio al cliente - Banco Industrial
(2020-01 - 2022-12)
- Atención especializada en productos financieros bajo estándares de calidad y métricas de rendimiento (KPIs) diarios y mensuales
- Manejo experto de plataformas core (AS400, Emulator 390) y gestión de flujos de clientes vía CRM y Genesys
- Gestión integral de quejas, desde la recepción y el registro en CRM hasta el seguimiento y cierre satisfactorio de la solicitud
- Asistencia especializada en servicios financieros, garantizando la resolución efectiva de dudas y problemas operativos del cliente
Educación
Licenciatura - psicología industrial - Universidad Mariano Gálvez (2020-01)
Diversificado - Bachiller en mercadotecnia y Publicidad - Colegio cristiano ELIM (2016-01 - 2017-12)
Preprimaria, Primaria y Básicos - Colegio cristiano Rayito de sol (2005-01 - 2015-12)
