Programados de Teclas
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Analista de Sistemas y conocimientos en Soporte TI con experiencia en programación de productos, control de calidad (QA), soporte técnico y optimización de configuraciones para McDonald's Mesoamérica, a través de SAR LATAM. He reducido los tiempos de implementación hasta en un 50% y disminuido los errores operativos en más de un 80% mediante estandarización, validaciones técnicas y automatización básica con scripts. Me destaco por mi habilidad de adaptación, colaboración en grupo y solución de problemas, brindando efectividad y confianza en mis labores.
SAR LATAM – McDonald's Mesoamérica
Analista RFM 2024 – Actualidad
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Reducción de tiempos de implementación de productos y campañas de 30–45 días a 15–20 días, optimizando flujos de configuración y validación.
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Disminución de errores diarios de inyección de pedidos de 40–60 a 5–8, mediante revisión y prevenciones futuras.
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Eliminé errores en campañas promocionales (de 2–5 por campaña a 0 errores en las últimas 10 campañas).
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Ejecución de programación y soporte para 28 restaurantes en El Salvador, y soporte en turnos para Guatemala, Honduras y Nicaragua.
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Ejecuto pruebas en ambientes QA y UAT antes de liberación a producción (POS, kioscos, autoservicio, KVS).
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Administración configuraciones en RFM, MDS y Plexure para precios, imágenes y promociones.
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Gestión de tickets mediante Aranda, cumpliendo SLA y tiempos de emergencia.
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Administro cargas de imágenes en AWS S3 para aplicaciones internas y externas.
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Desarrollé scripts para cambios masivos de precios y concatenación de códigos.
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Estandaricé nomenclatura de imágenes y catálogos estructurados por canal (Mostrador, Kiosco, Express).
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Genero respaldos imágenes y paquetes de programación para soporte remoto (Diario).
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Analizar los requisitos del usuario final para definir y documentar las pruebas de integración a realizar para asegurar la calidad del software.
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Detectar y proponer mejoras tanto en el proceso de control de calidad como en el ciclo de desarrollo de software.
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Documentación de flujos de procesos de aplicaciones y manuales.
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Creación de flujos de trabajo para desarrollo seguro y QA.
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Llevar un control de solicitudes de cambios, mejoras y actualizaciones.
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Generar informes de resultados de pruebas y errores detectados.
SAR LATAM – McDonald's Mesoamérica
Técnico RFM/ Técnico MdA 2022 – 2024
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Asegurar la programación favorezca la operación del restaurante, equilibrando la satisfacción y cumplimiento de las normas.
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Ejecutar las configuraciones necesarias para lograr el marcaje de promociones y satisfacer al cliente interno y externo.
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Realizar las pruebas necesarias en un ambiente controlado de QA y UAT y antes de la liberación en ambientes de producción.
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Generar paquetes de programación con la configuración e imágenes de producto a soporte para lograr tiempos establecidos.
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Asegurarse que la programación contenga la configuración solicitada.
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Proporcionar al equipo de soporte remoto una copia de seguridad de las programaciones, Mantener un mínimo de 3 días a la fecha actual.
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Atender los tickets escalados de soporte remoto por medio de la plataforma Aranda.
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Cumplir con los tiempos establecidos de respuesta para cada incidente de relacionado.
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Brindar una solución oportuna y efectiva al incidente reportado.
Junta Electoral Departamental de Guatemala
Auditor – Proceso Electoral 2023
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Audité actas electorales digitales e impresas para su embalaje.
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Generé e imprimí reportes para embalaje y control administrativo.
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Manejo y gestión de bases de datos.
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Digitalicé informes técnicos y solicitudes operativas.
Casona Don Pedro (2014 – 2017)
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Brindé atención al cliente y apoyo en organización de eventos.
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Ingeniería en Sistemas de Información y Ciencias de la Computación Inicio: 2026 – Actualidad
Universidad de San Carlos de Guatemala
Ingeniería en Ciencias y Sistemas 2022 – 2024 (Segundo año aprobado)
Bachillerato en Computación con Orientación Comercial – 2018 (Graduado)
Escuela Central para Varones “ENCV”
Bachillerato en Ciencias y Letras con Orientación en Computación – 2017 (Pausado)
