Raphael Jonathan Da Silva

Deseo colaborar en un ambiente de trabajo donde puedo poner mis prácticas y mis conocimientos en favor de la empresa, objetivando siempre el beneficio y el crecimiento de la organización y el crecimiento profesional. Trabaje en barcos de cruceros con más de 30 nacionalidades a bordo con experiencia internacional en diferentes países y culturas.

Supervisor Nocturno - Hilton Guatemala City - Guatemala City

(2025-01 - 2026-01)

Encargado de ejecutar toda auditoria nocturna del hotel, validando cargos, reportes y operaciones del día, asegurando la calidad en la atención al huésped supervisando todas las áreas del hotel durante el servicio nocturno y sirviendo de apoyo a la operación con la finalidad de velar por la satisfacción del cliente.

• Supervisar y controlar las actividades nocturnas para que estas se cumplan dentro de los estándares, políticas, reglamentos y lineamientos establecidos en cada área.
• Velar por la excelente atención al huésped con el fin de ocuparse oportunamente de los requerimientos del mismo y brindar soluciones a todas sus necesidades.

Agente de servicio al cliente - Intercity Hotels

(2017-01 - 2024-01)

Atención al cliente presencial, telefónica, redes, manejo de reservas, uso de POS, check-in, check-out, auditoria nocturna, asignar habitaciones, proporcionar información sobre servicios del hotel y de la ciudad y atender cualquier solicitud o queja.

• Efectuar reservas, inventario de amenities o comodidades, abertura y cerramiento de caja
• Emisión y conferencia de facturas, pago de comisión por agencias de turismo
• Informaciones turísticas, atendimiento al teléfono y otras tareas designadas

Anfitrión de hospedaje - Mercure Golden – Accor Hotels

(2012-01 - 2016-01)

Atendimiento junto al invitado, recibir a los huéspedes, registrar sus entradas y salidas, asignar habitaciones, proporcionar información sobre servicios del hotel y de la ciudad, y atender cualquier solicitud o queja.

• Manejo de reservas, gestionamento de pagos, open folio
• Envío y conferencia de facturas B2b, ResaWeb, reclutamiento de All Accor Live Limitless
• Envío de correos electrónicos, RevPar, Marketplace, informaciones turísticas y otras actividades

Servicio al cliente bilingüe - MSC Cruises

(2010-01 - 2011-01)

Realizar check-in, check-out, atendimiento al teléfono, recibimiento de cuentas y facturas, cambio de monedas, informaciones a bordo del barco y de las localidades turísticas, cerramiento y abertura de cuentas de pasajeros.

Operador de Front Desk - Spanish Cruises Services

(2008-01 - 2009-01)

Realizar check-in, check-out, gestión de quejas y solicitudes de pasajeros, encaminando a los departamentos responsables y efectuando follow ups, informaciones turísticas y servicios de concierge.

• Actividades administrativas y financieras como facturación, transacciones de moneda extranjera, movimiento de caja
• Asistencia a pasajeros con equipaje perdido, gerenciamiento de objetos encontrados y perdidos
• Elaboración de registros gerenciales

Licenciatura - Turismo - UniCuritiba

Universidad Incompleto - Farmacia y Bioquímica - Universidad Tuiti del Paraná

Bachillerato - Colegio de la Policia Militar del Parana