Renato Chin
Supervisión Operativa • Liderazgo de Equipos
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Sobre mí
Profesional con experiencia en supervisión y liderazgo operativo dentro de servicios financieros y atención al cliente.
Experiencia como Backup de Supervisor / Team Leader, brindando apoyo en la supervisión de equipos de hasta 30 colaboradores, seguimiento de desempeño, cumplimiento de objetivos, calidad de servicio, capacitación, resolución de conflictos y atención de casos escalados. Perfil orientado al liderazgo de personas, seguimiento operativo, toma de decisiones y mejora de la gestión de casos.
Experiencia
Backup de Supervisor / Team Leader - BANCO INDUSTRIAL, S.A. - Guatemala
(2024-07 - 2025-12)
- Apoyo en la supervisión operativa de equipos de atención al cliente de hasta 30 colaboradores.
- Acompañamiento y orientación diaria a agentes para resolver consultas, fortalecer conocimientos y mejorar la gestión de casos.
- Seguimiento de desempeño, cumplimiento de objetivos operativos y calidad de servicio.
- Elaboración de reportes operativos y comunicación a jefatura de resultados, necesidades y oportunidades de mejora.
- Participación en reuniones con supervisores y líderes para revisar avances y definir acciones correctivas.
- Gestión y resolución de conflictos dentro del equipo, promoviendo comunicación efectiva y solución de problemas.
- Capacitación e inducción de nuevos colaboradores, asegurando la correcta aplicación de procesos.
- Atención de casos escalados que requerían análisis, criterio operativo y toma de decisiones.
Agente Telefónico de Servicio al Cliente Bancario - BANCO INDUSTRIAL, S.A. - Guatemala
(2022-03 - 2024-07)
- Atención multicanal mediante voz, correo, SMS y WhatsApp para operaciones financieras.
- Resolución técnica de problemas de banca digital: configuración de token, notificaciones Push y seguridad en línea.
- Manejo de Core Bancario 390, CRM Dynamics, ADM y BI Móvil.
- Procesamiento confidencial de datos según protocolos de seguridad financiera.
Desarrollo de Negocios – Operaciones - GANO ITOUCH GUATEMALA - Guatemala
(2026-03)
- Seguimiento de casos desde recepción hasta resolución, asegurando trazabilidad y cumplimiento de tiempos.
- Gestión de información sensible y confidencial bajo protocolos de seguridad y validación de datos.
- Análisis de casos, orientación al cliente y coordinación con áreas internas para solicitudes especializadas.
- Registro y documentación de gestiones para mantener control y seguimiento de solicitudes.
Bodeguero Operativo - SOGU DISTRIBUCIONES - Guatemala
(2021-08 - 2021-08)
- Gestión de inventario, recepción, clasificación, almacenamiento, preparación y despacho de pedidos.
- Organización de productos, control de calidad y manejo de documentación logística.
Educación
Bachillerato en Ciencias y Letras con Orientación en Computación - Computación - Liceo Santander (2016 - 2018)
