Selena Samayoa
COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA Y GESTIÓN DE PROCESOS | OPERACIONES Y MEJORA CONTINUA
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Sobre mí
Profesional con más de 6 años de experiencia en gestión administrativa, control operativo y optimización de procesos en entornos corporativos. Especializada en el seguimiento de indicadores, análisis de gestión comercial y coordinación interdepartamental para garantizar el cumplimiento de objetivos organizacionales. Cuento con experiencia en mejora continua de procesos, gestión de cartera de clientes y soporte operativo estratégico, contribuyendo a la eficiencia y toma de decisiones.
Actualmente curso Maestría en Gestión y Desarrollo de Habilidades Gerenciales, fortaleciendo habilidades en liderazgo, análisis estratégico y gestión de proyectos.
Experiencia
EJECUTIVA DE VENTAS Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA - EXCEL AUTOMOTRIZ - Guatemala
(2021-01)
- Administración y control de procesos comerciales, optimizando la eficiencia operativa en preventa y postventa
- Gestión estratégica de cartera de clientes, impulsando la recompra y fidelización
- Coordinación interdepartamental para asegurar cumplimiento de procesos y tiempos de respuesta
- Capacitación e inducción de personal
- Elaboración y análisis de reportes de gestión para la toma de decisiones operativas
- Seguimiento de indicadores operativos y control de gestión
- Implementación de seguimiento a clientes para mejorar retención y experiencia
- Implementación de mejoras en procesos de atención y seguimiento
EJECUTIVA DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE - TELECOMUNICACIONES DE GUATEMALA – CLARO - Guatemala
(2019-01 - 2021-12)
- Asesoría comercial a clientes en productos y servicios
- Gestión de requerimientos de clientes y seguimiento de casos
- Análisis de necesidades del cliente para mejora en el servicio
- Control y cumplimiento de indicadores de calidad y servicio
- Resolución de incidencias bajo enfoque de eficiencia operativa
- Gestión comercial orientada a resultados
- Manejo de objeciones y retención de clientes
APOYO ADMINISTRATIVO Y ATENCIÓN AL CLIENTE - PARTIDO – CANCHAS DEPORTIVAS - Guatemala
(2014-01 - 2020-12)
- Administración de operaciones en recepción
- Coordinación de eventos corporativos y sociales
- Atención personalizada al cliente
- Apoyo en comunicación interna
PRÁCTICAS PROFESIONALES – PRODUCCIÓN - TELEDIARIO - Guatemala
(2015-01 - 2015-12)
- Apoyo en coordinación de producción
- Redacción de contenidos
- Cumplimiento de tiempos en entornos de alta presión
Educación
MAESTRÍA EN GESTIÓN Y DESARROLLO DE HABILIDADES GERENCIALES - Gestión y Desarrollo de Habilidades Gerenciales - Universidad Galileo (2026-01)
LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN - Ciencias de la Comunicación - Universidad de San Carlos de Guatemala
TÉCNICO EN PERIODISMO PROFESIONAL - Periodismo Profesional - Universidad de San Carlos de Guatemala
