保險業務運營
BeBee*【核心職責】** *運營支援:**負責處理醫療及重大疾病等健康險的投保、核保及理賠跟進事項。 *客戶咨詢及售後回訪:**回應客戶相關查詢及對投保完成客戶作出電話售後回訪。 *流程優化與合規控管:** 定期審視並優化保單服務、續保提醒及理賠諮詢的標準作業程序(SOP)。 確保所有服務流程嚴格遵守保險業法規、個資法及內部稽核標準。 *數據分析與策略建議:** 分析客戶反饋與服務數據,識別產品缺陷或流程痛點,並向產品與市場部門提供改善建議。 監控保單流失趨勢,制定提升客戶黏著度的服務策略。 *高階投訴與危機處理:** 作為重大客戶投訴或爭議案件的最終處理窗口,協調法律、合規及理賠部門制定解決方案。