Bryan Wong

擁有豐富的前台管理經驗，能夠提供流暢的賓客體驗並優化營運工作流程。善用策略規劃與團隊協調以提升服務品質。具備有效解決問題及促進正向賓客關係的良好記錄。

前台副經理 - Holiday Inn Resort Phuket - Phuket

(2024-05)

• 提供指導、培訓及定期反饋，以協助處理衝突並提升團隊績效與參與度。
• 制定計劃，推動員工參與度的提升，並與「Make Every Interaction Count」品牌服務行為保持一致。
• 透過跨部門合作，推動前台與客房部之間的跨部門效率提升。
• 推動並落實每月人力資源優化措施，以支持部門人員配置效率。
• 與預訂部門緊密合作，確保並最大化入住率及收益，並負責提供所有必要的預測資料。

值班經理 - Holiday Inn Resort Phuket - Phuket

(2023-04 - 2024-04)

• 執行由客房部經理或營運經理指派的其他職責。
• 迅速處理賓客投訴，並確保採取糾正措施以解決問題及疑慮。
• 安排時間與賓客互動、徵求反饋，並建立正向關係。
• 制定旨在提升團隊成員參與度的計劃，並與品牌服務行為保持一致。

副經理 - AKI Hong Kong MGallery - Hong Kong

(2022-09 - 2023-04)

• 確保物業的安全保障，以及酒店營運的順暢高效運作。
• 在需要時為前台團隊及其他部門提供監督與支援。
• 在處理賓客需求時以身作則，持續致力於提供全面的客戶滿意度。
• 透過採購訂單系統及庫存管控，遵守部門預算。
• 有效利用賓客反饋，改善產品與服務的提供。

賓客體驗經理（籌備開業） - The Hari Hong Kong - Hong Kong

(2020-11 - 2022-08)

• 檢視所有社交平台上的賓客反饋，並分享給相關團隊，確保按照標準及時回覆賓客。
• 以支持性及靈活的態度與其他管理人員緊密合作，專注於酒店的整體成功及賓客的滿意度。
• 準備每週工作排班表，確保符合業務需求及其他關鍵績效指標。
• 以適當程序應對緊急情況，並擔任緊急應變小組的指揮官。

夜間值班經理 - Aloft Taipei Beitou - Taipei

(2018-06 - 2020-03)

• 負責夜間時段酒店的整體營運。
• 巡視酒店，確保員工、賓客及酒店財產的安全。
• 負責處理夜班期間所有賓客問題、同事問題及其他可能出現的事宜。
• 遵守並核查每日記錄表、賓客帳目、收據及憑單。
• 每晚成功執行酒店的日結／月結程序，包括備份所有酒店帳單、信用卡結算及其他各類酒店報告。
• 確保所有客戶獲得最高水準的客戶服務體驗。

J1 培訓計劃－客房部 - The Ritz-Carlton San Juan - San Juan

(2016-10 - 2017-10)

• 員工排班及客房入住預測。
• 參與每個班次的開班及收班工作。
• 按照酒店標準處理投訴。
• 在主管及管理角色中接受實務培訓。

賓客服務代表 - Hotel Indigo Hong Kong Island - Hong Kong

(2015-04 - 2016-08)

• 負責迎賓及前台職責，並與賓客維持良好關係。
• 處理所有抵達及離開記錄、預訂及登記事宜。
• 協助處理來電及訪客與賓客的查詢。
• 於賓客抵達及離開時負責行李的存放與領取。
• 向酒店賓客提供香港景點的完整資訊。

商業學士 - 酒店管理 - The Hotel School Sydney (2012)

專業文憑 - 旅遊及款待業管理 - Hong Kong Institution of Continuing Education (2009)

中六中學畢業證書 - Kiangsu-Chekiang College (2008)