Everlin Cisternas

Ingeniera en Administración de Empresas con experiencia en atención de clientes, gestión administrativa y soporte operativo en áreas comerciales y financieras. Manejo de caja, gestión de cuentas, SAP y CRM, con orientación al servicio, cumplimiento de metas y atención al cliente.

Asesora de Ventas y Servicios Financieros at ABC La Polar (2026-04 – 2026-04)

• Atención y asesoría directa a clientes en productos financieros y servicios asociados.
• Captación de clientes y apoyo en apertura y gestión de cuentas.
• Promoción, venta y postventa de seguros, asistencias y productos financieros.
• Manejo de caja, arqueos y apoyo en funciones de tesorería.
• Gestión y actualización de bases de datos y registro de clientes.
• Orientación al cumplimiento de protocolos, metas comerciales y calidad de servicio.

Analista de Gestión de Reclamos at Essbio (2024-12 – 2025-08)

• Gestión administrativa de reclamos de clientes y entidades reguladoras.
• Registro, seguimiento y cierre documentado de casos en sistemas internos y externos.
• Control de plazos y trazabilidad de información asociada a requerimientos.
• Coordinación con distintas áreas para la resolución de solicitudes e incidencias.
• Gestión y seguimiento de respuestas a clientes y entidades reguladoras

Ejecutiva de Ventas y Mantención at Parques de Chile (2024-11 – 2024-11)

• Atención administrativa y orientación a clientes en sala de ventas.
• Gestión de documentación asociada a procesos de venta y postventa.
• Seguimiento telefónico a clientes y apoyo en la mantención de registros.
• Coordinación de procesos administrativos y comerciales.

Encargada Back Office Comercial at Mundo Pacífico (2018-09 – 2024-05)

• Gestión administrativa y seguimiento de cuentas de clientes.
• Control de pagos, facturación y regularización de cuentas.
• Soporte operativo a sucursales y áreas comerciales.
• Registro y trazabilidad de gestiones en sistema CRM.

Ejecutiva Comercial Polifuncional at Mundo Pacífico (2016-02 – 2018-08)

• Gestión administrativa y seguimiento de cartera de clientes.
• Control de estados de cuenta y conciliación de información financiera.
• Emisión de notas de crédito y apoyo a procesos de facturación.
• Atención y orientación a clientes en requerimientos comerciales y administrativos.

Analista de Inventario de Pagarés at Universidad Arturo Prat (2013-09 – 2014-01)

• Registro y control administrativo de pagarés.
• Revisión, validación y organización de documentación financiera.
• Apoyo en procesos contables y conciliación de información.
• Mantención y actualización de registros documentales.

Ingeniería en Administración de Empresas / Licenciatura en Control de Gestión in Administración de Empresas – Universidad San Sebastián (2018 – 2020)

Técnico en Administración Financiera in Administración Financiera – Instituto Profesional Virginio Gómez (2014 – 2016)

Diplomado en Gestión de Procesos y Operaciones in Gestión de Procesos y Operaciones – Universidad Andrés Bello (2021 – 2022)