Karlen Ocampo

Gerenta orientado a resultados, asegurando la alineación entre los objetivos empresariales y las capacidades operativas, comprometido al logro de objetivos corporativos.

GERENTE DE RESTAURANTE - GRUPO INTUR, TEGUCIGALDA

(2025-09 - 2025-08)

• Planifiqué y supervisé las operaciones diarias del restaurante para garantizar un servicio de alta calidad.
• Implementé estrategias de marketing local para aumentar la clientela y las ventas.
• Optimicé el control de inventarios y costos para maximizar la rentabilidad del restaurante.
• Planifiqué y ejecutó eventos especiales que aumentaron la visibilidad y reputación del restaurante.

SUB-GERENTE - WALMAR CENTRO AMERICA, TEGUCIGALDA

(2023-06 - 2025-02)

• Apoyé en la elaboración y seguimiento del presupuesto anual del área.
• Coordiné y supervisé al equipo de trabajo asegurando el cumplimiento de los objetivos operacivos.
• Gestioné la resolución de conflictos y la atención a clientes para mantener estándares de satisfacción.
• Monitoree indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar y mejorar continuamente los resultados del equipo.

JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE - GRUPO FICOMA, TEGUCIGALDA

(2021-02 - 2023-04)

• Implementé protocolos de atención continua para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la fidelización.
• Supervisé y coordiné al equipo de servicio al cliente para asegurar una atención eficiente y cordial.
• Establecí protocolos para la gestión eficiente de solicitudes y consultas de clientes, reduciendo tiempos de respuesta.
• Colaboré con otros departamentos para alinear estrategias y mejorar el servicio integral al cliente.

JEFE DE TIENDA - SUPERMERCADO ALBERTO, TRUJILLO, COLON

(2011-06 - 2018-12)

• Supervisé las operaciones diarias de la tienda para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.
• Capacité y motivé al equipo de vendedores para mejorar el desempeño y alcanzar los objetivos de ventas.
• Implementé estrategias comerciales para incrementar las ventas y la satisfacción del cliente.
• Gestioné el inventario y realizó pedidos oportunos para mantener el stock adecuado y evitar pérdidas.
• Coordiné con proveedores y gestionó la logística para asegurar la disponibilidad de productos y el cumplimiento de estándares de calidad.
• Dirigí al equipo de la tienda asegurando el cumplimiento estricto de las normas de ventas y la calidad en la atención al cliente.
• Supervisé la apertura y cierre de la tienda garantizando un control riguroso de caja y seguridad.