Mislav Sodomka

Iskusni stručnjak u području bankarstva i financijskih usluga s više od 7 godina iskustva u korporativnoj sigurnosti, sprječavanju prijevara, upravljanju rizicima, administraciji kartičnog poslovanja i korisničkoj podršci. Dokazana sposobnost analize informacija, prepoznavanja i rješavanja problema, zaštite osjetljivih podataka klijenata i učinkovitog rada u dinamičnim i stresnim okruženjima. Posjeduje razvijene komunikacijske, organizacijske i analitičke vještine te iskustvo samostalnog rada i suradnje s različitim organizacijskim jedinicama.

Trenutno završava studij ekonomije poduzetništva te se aktivno služi hrvatskim i engleskim jezikom. Usmjeren na kontinuirani profesionalni razvoj i napredovanje u karijeri.

SEKTOR KORPORATIVNE SIGURNOSTI – TIM ZA SIGURNOST KLIJENATA at Erste Banka (2024-10 – Present)

• Podrška Sektoru korporativne sigurnosti u zaštiti klijenata i održavanju sigurnog poslovanja banke.
• Analiza i rješavanje sigurnosnih pitanja povezanih s klijentima uz poštivanje utvrđenih procedura i internih politika.
• Komunikacija s klijentima i internim organizacijskim jedinicama radi istrage i učinkovitog rješavanja sigurnosnih pitanja.
• Obrada osjetljivih informacija uz visoku razinu povjerljivosti, točnosti i profesionalnosti.

SEKTOR RIZIKA – TIM ZA SPRJEČAVANJE PRIJEVARA at Erste Card Club (2022-12 – 2024-10)

• Praćenje i analiza transakcija te aktivnosti klijenata radi prepoznavanja potencijalnih prijevara.
• Istraživanje sumnjivih slučajeva i poduzimanje odgovarajućih aktivnosti u skladu s internim procedurama.
• Komunikacija s klijentima i internim organizacijskim jedinicama radi učinkovitog rješavanja slučajeva povezanih s prijevarama.
• Održavanje visoke razine povjerljivosti i točnosti pri radu s osjetljivim financijskim i korisničkim podacima.

SEKTOR ADMINISTRACIJE – TIM ZA ADMINISTRACIJU I OTKAZ KARTICA at Erste Card Club (2021-05 – 2022-12)

• Obrada zahtjeva klijenata povezanih s administracijom platnih kartica, otkazivanjem kartica i uslugama vezanim uz korisničke račune.
• Pregled i održavanje korisničkih podataka i dokumentacije uz visoku razinu točnosti.
• Komunikacija s klijentima i internim organizacijskim jedinicama radi rješavanja administrativnih i kartičnih zahtjeva.
• Upravljanje većim brojem zahtjeva i prioriteta uz pridržavanje utvrđenih procedura i standarda usluge.

CALL CENTAR – PRODAJA NEKRETNINA at Erste Banka (2019-05 – 2019-11)

• Komunikacija s potencijalnim klijentima vezano uz ponudu nekretnina i dostupne nekretnine.
• Pružanje informacija i podrške klijentima tijekom početnih faza prodajnog procesa.
• Identificiranje potreba klijenata i povezivanje njihovih zahtjeva s odgovarajućim nekretninama.
• Održavanje profesionalnih odnosa s klijentima uz ostvarivanje prodajnih i korisničkih ciljeva.

REFERENT ZA KORISNIČKU PODRŠKU at Sixt Rent a Car (2018-05 – 2018-12)

• Pružanje podrške klijentima pri najmu, povratu, preuzimanju i dostavi vozila te povezanim uslugama.
• Priprema i obrada dokumentacije za najam vozila uz osiguravanje točnosti i usklađenosti s procedurama.
• Pregled vozila prilikom preuzimanja i povrata te komunikacija relevantnih informacija klijentima.
• Pružanje profesionalne korisničke usluge uz istovremeno upravljanje većim brojem zahtjeva u dinamičnom radnom okruženju.

DJELATNIK DISTRIBUCIJSKOG CENTRA at FOREO Group (2017-11 – 2018-02)

• Priprema i pakiranje proizvoda za otpremu i daljnju distribuciju.
• Osiguravanje pravilnog razvrstavanja, pakiranja i rukovanja proizvodima u skladu s utvrđenim procedurama.
• Podrška svakodnevnim aktivnostima distribucijskog centra i održavanje organiziranog radnog prostora.
• Učinkovit timski rad s ciljem pravovremenog izvršavanja operativnih i distribucijskih zadataka.

Ekonomija poduzetništva – VERN' Sveučilište (2016)

Jezični smjer – Gimnazija Bjelovar (2012 – 2016)