Ákos Baka

Több évet dolgoztam IT Support és Rendszergazda szerepkörben Enterprise és KKV környezetben. Erősségem a Microsoft 365, Windows kliens- és szerveroldali felhasználó támogatás, valamint a infrastruktúra oldali hibakezelés. Nemzetközi, illetve kis- és középvállalati IT infrastruktúrában szereztem L1/L2 support tapasztalatot, virtualizációs-, hálózati- és végpontkezelés támogatás területeken.

IT System Administrator – Level 2 Support at Duna Elektronika Kft. / Evosoft Hungary Kft.

• Enterprise szintű L2 IT support biztosítása nemzetközi és helyi fejlesztőknek, irodai dolgozóknak
• OTRS ticketing rendszer kezelése és hibakezelési folyamatok támogatása
• Windows kliensoldali hibák elhárítása és felhasználói támogatás
• VPN, Outlook, PKI, stb. kliens oldali problémák kezelése
• Active Directory kivételkezelések és security policy támogatás
• DNS rekordok és kapcsolódó dokumentáció kezelése
• Együttműködés infrastruktúra-, szerver- és security csapatokkal

IT System Administrator at Zenitech

Microsoft és Google alapú infrastruktúrákkal foglalkoztam. Ügyféltámogatás során Ticketing rendszerekben, telefonon, emailben, személyesen, azaz írásban és/vagy szóban kommunikáltam a felhasználókkal, majd ezt dokumentáltam az incidenseknél. Kiemelt figyelmet fordítok a probléma megoldásra, a dokumentációra és a felhasználói kommunikációra.

• Windows és MacOS eszközmenedzsment vállalati környezetben
• Microsoft 365 és Google Workspace adminisztráció
• Hyper-V környezetek támogatása
• Onboarding / offboarding folyamatok kezelése
• GLPI és Jira ticketing rendszerek használata
• Synology backup rendszer kezelés és felügyelet
• Felhasználói támogatás és infrastruktúra támogatási feladatok

IT System Administrator at Neucom Informatikai Szolgáltató Kft.

• Microsoft 365 adminisztráció és felhasználói támogatás
• Windows Server és Active Directory környezet támogatása
• MikroTik alapú hálózati infrastruktúra támogatás
• DNS és domain management feladatok ellátása
• Távoli IT támogatás több vállalati ügyfél részére
• Ticketing rendszer használata és dokumentáció készítése

Professional Service Delivery Coordinator at DXC Technology Magyarország Kft.

• Vodafone vállalati környezet támogatása irodai alkalmazottaknak L1 szinten
• IT support és felhasználói együttműködés Enterprise környezetben
• Felhasználói problémák kezelése és nyomon követése
• Kapcsolattartás belső IT és üzleti területekkel
• Vállalati folyamatok támogatása és dokumentáció kezelése

IT Technision – Trainee at Q-System Hungary Kft.

• 4G-s LTE Kamera- és 4G-s LTE hálózati eszközök kitelepítése beltéri irodákra, rendezvényekre, kültéren építkezésekre, gyár területekre, stb.
• Beállítani az eszközök alap funkcióit, megtalálni a megfelelő kondíciókat az LTE kommunikációnak, kamerákat behangolni megfelelő képminőségbe, látószögbe, stb.
• Windows felhasználói kliens támogatás

ISP network medium installer at Gomixgo Kft.

Alvállalkozó a Digi Távközlési és Szolgáltató Kft.-nek

• Optikai gerinc hálózat kiépítés lakótelepi és kertvárosi környezetbe
• Ügyfeleknek optikai kábeles szolgáltatás kialakítás

Szakképesítésre felkészítő szakmai képzés in Junior rendszerüzemeltető – Ruander Oktatási Kft.

OKJ szakképzés in IT Rendszergazda – Weiss Manfréd Szakközép Iskola