Hekari

Ügyfélközpontú operációs szakember, közel 5 éves nemzetközi ügyfelekkel szerzett tapasztalattal, aki idegenvezetőből országos vezetői szerepbe fejlődött a Be Original Tours-nál. Tapasztalt a nagy volumenű ügyfélszolgálat, panaszkezelés, visszatérítések és lemondások, csapatkoordináció, toborzás, képzés és napi operatív problémamegoldás terén. Magabiztosan kommunikál angolul telefonon, e-mailben, WhatsApp-on és személyesen. Távoli ügyfélszolgálati, ügyfélélmény- vagy operációs munkakört keres.

Országos Menedzser - Be Original Tours

(2025-11)

• Az esti műveletek irányítása, havonta körülbelül 300–500+ nemzetközi ügyfelet kiszolgálva, miközben 4–6 fős idegenvezetői csapatot koordinál.
• Panaszok, lemondások, visszatérítések és foglalási problémák kezelése telefonon, WhatsApp-on, e-mailben és foglalási platformokon keresztül, a vállalat lemondási szabályzatával összhangban.
• Új idegenvezetők toborzása, interjúztatása és képzése az ügyfélszolgálat, a biztonság és a nehéz ügyfélhelyzetek kezelési eljárásai terén.
• Beosztások elkészítése, last-minute helyettesítés megszervezése, és elsődleges kapcsolattartóként való működés operatív kérdésekben.
• Teljesítménykövetési táblázat létrehozása az ügyfélértékelések nyomon követéséhez, a gyenge pontok azonosításához és a vezetői fejlesztés támogatásához.
• Foglalási és ütemezési problémák megoldása a Google Calendar, a Viator és a GetYourGuide segítségével, miközben nehéz ügyfélszituációkat kezel és de-eszkalál angolul.
• Kapcsolattartás helyszínvezetőkkel és operatív fejlesztések koordinálása az ügyfélélmény javítása érdekében.

Idegenvezető / Pub Crawl Vezető - Be Original Tours

(2021 - 2025-11)

• Rendszeresen fővezetőként dolgozott körülbelül 30–90 fős nemzetközi csoportokkal, heti 3–4 este.
• A három csoport közül a legnagyobbat vezette egy kivételesen nagy pub crawl során, amelyen körülbelül 450 résztvevő vett részt.
• Panaszok, konfliktusok, sérülések, eltűnt vendégek, elveszett tárgyak esetei és egyéb váratlan helyzetek kezelése gyors tempójú éjszakai szórakoztatóipari környezetben.
• Együttműködés helyszíni személyzettel és más idegenvezetőkkel a nagyobb csoportok szervezett koordinálása és a pozitív vendégélmény fenntartása érdekében.
• További helyszíni értékesítés generálása, és rendszeresen kapott 5 csillagos ügyfélértékeléseket, amelyekben nevén nevezték.

Biztonsági Őr - THÁRJO SEC Kft. - OTP Faktoring

(2019-03 - 2019-08)

• Ügyfelekkel kapcsolatot tartó biztonsági szerep, amely magában foglalta a beléptetést, konfliktushelyzetek kezelését és a nemzetközi látogatók szükség esetén angol nyelvű segítségét.

Leonardo Gimnázium