Kundenservice mit über 5 Jahren Erfahrung
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Mit über fünf Jahren Erfahrung im Kundenservice – sowohl im deutsch- als auch im englischsprachigen Bereich – bin ich auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung. In meiner bisherigen Laufbahn war ich in unterschiedlichen Branchen tätig, darunter IT, Logistik, Telekommunikation und Internetdienstleistungen. Zu meinen Aufgaben gehörten neben der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung (E-Mail, Live-Chat) auch die sorgfältige Dokumentation sämtlicher Kundenkontakte in CRM-Systemen wie Zendesk und Salesforce.
Ich zeichne mich durch hohe Kundenorientierung, Empathie, Zielstrebigkeit und Kreativität aus.
Arbeit und Kundenzufriedenheit haben für mich stets oberste Priorität.
Während meines Studiums der Medienwissenschaften an der Universität Basel sammelte ich zudem wertvolle Erfahrung im Bereich Social Media Management, unter anderem durch die Betreuung von Werbekampagnen und Veranstaltungen. In weiteren Projekten in Ungarn konnte ich meine Kenntnisse im Mediendesign vertiefen – etwa durch das Gestalten von Cover-Artworks und die Nutzung verschiedener Medientools wie CapCut und OBS Studio.
Darüber hinaus habe ich mithilfe von künstlicher Intelligenz multimediale Lerninhalte erstellt (Bilder, Videos, Texte, Musik), sowohl zur Unterstützung meiner Studenten in den Fächern Deutsch und Gitarre als auch für kreative Social-Media-Projekte. Dabei standen stets Präzision, Qualität und Innovationsfreude im Mittelpunkt.
Ich bin ab sofort einsatzbereit und freue mich darauf, meine Erfahrung und Kreativität in Ihr Team einzubringen und weiterzuentwickeln.
Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und freue mich auf die Möglichkeit eines persönlichen Gesprächs.
Service Desk Agent, Deutsch at Tele2 (2015-03 – 2015-12)
Kundenbetreuung und Reklamationsbearbeitung in deutscher Sprache.
Service Desk Agent, Deutsch at CPL Jobs/Allianz (2016-02 – 2016-10)
Kundenservice, eingehende Anrufe, IT-Helpdesk, deutschsprachig
Service Desk Agent, Deutsch L2 at Unisys/Amgen (2016-10 – 2017-03)
Level 2 IT-Helpdesk-Agent: eingehende Anrufe, Betreuung von IT-Geräten
Service Desk Agent, Deutsch at NSC Global/T-Systems (2017-03 – 2017-07)
Kundenservice, eingehende Anrufe, IT-Helpdesk, deutsche Sprache
Service Desk Agent, Deutsch at BP Ungarn/Aral Card Service Desk (2017-09 – 2017-12)
Kundenservice, eingehende Anrufe, deutsche Sprache
Deutschlehrer at Bonus Sprachschule Eger (2018-12 – 2020-05)
Unterricht der deutschen Sprache, mit vielen erfolgreichen Sprachprüfungen.
Kundenbetreuung (Deutsch und Englisch) at 5CA (2022-03 – 2023-09)
Deutsch- und englischsprachige Kundenbetreuung. Bearbeitung von Emails, Chats und eingehenden Anrufen von Kunden.
Kundenbetreuung (Deutsche Glasfaser Projekt) at Globl Contact (2024-04 – 2024-10)
Deutschsprachige Kundenbetreuung im Projekt "Deutsche Glasfaser". Bearbeitung von Emails, Chats und eingehenden Anrufen von Kunden.
Gymnasium – Friedrich Schiller Gymnasium (2007 – 2011)
Diplom in Medien, Kulturanthropologie – Universität Basel (2011 – 2015)
