Viola Mihály

Emberközpontú, eredményorientált vezető vagyok, aki hisz abban, hogy a siker alapja a jól működő csapat és a hatékony folyamatok egyensúlya. Munkám során mindig rendszerszemléletben gondolkodom, fontos számomra a rendezettség, az átláthatóság és a folyamatos fejlesztés. Több éves vezetői tapasztalattal rendelkezem operációs, ügyfélszolgálati és HR területen.

Erősségeim közé tartozik a folyamatok optimalizálása, a problémák gyors és hatékony megoldása, valamint a csapatok motiválása és támogatása. Szeretek új dolgokat tanulni, nyitott vagyok a változásokra, és folyamatosan keresem azokat a lehetőségeket, amelyekkel a működés még hatékonyabbá és eredményesebbé tehető. Lojális, megbízható és kitartó szakembernek tartom magam, aki a kihívásokat fejlődési lehetőségként kezeli, és elkötelezetten dolgozik a közös célok eléréséért.

Operatív vezető at OTP Ecosystem Kft (2026-03 – Present)

A napi operációs folyamatok teljes körű irányítása és felügyelete

• Teljesítményértékelések
• Munkaszerződések kezelése
• Számlák jóváhagyása, teljesítmény igazolások ellenőrzése
• Iktatás
• Rendelések leadása
• Facility management feladatok, irodaházzal kapcsolattartás
• Beléptető kártyák kiadása, parkolás kezelése
• Hatékonyságnövelő és folyamatfejlesztési projektek vezetése
• Költségek optimalizálása és erőforrás-gazdálkodás
• Üzleti célok megvalósításának támogatása
• Minőségbiztosítási és szolgáltatási színvonal fenntartása
• Kockázatok azonosítása és kezelése
• Együttműködés más területekkel (HR, pénzügy, IT, ügyfélszolgálat)
• Szabályzatok implementálása
• Változáskezelési és szervezetfejlesztési projektek támogatása
• Új folyamatok, rendszerek és technológiák bevezetése

Irodavezető at OTP Ecosystem Kft (2025-10 – 2026-02)

• Az iroda napi működésének megszervezése és felügyelete
• Adminisztratív folyamatok koordinálása
• Kapcsolattartás ügyfelekkel, partnerekkel és beszállítókkal
• Irodai eszközök és készletek kezelése, beszerzések intézése
• Dokumentumok, szerződések és nyilvántartások kezelése
• Értekezletek, találkozók és üzleti utak szervezése
• A vezetőség munkájának támogatása
• Bejövő és kimenő levelezés kezelése
• Számlák, költségek és pénzügyi adminisztráció előkészítése
• HR-folyamatok támogatása (beléptetés, munkaügyi dokumentáció, képzések szervezése)
• Határidők nyomon követése
• Kapcsolattartás a különböző szervezeti egységekkel
• Ügyfélpanaszok és operatív problémák kezelése
• Csapatok munkájának koordinálása és támogatása

Ügyfélszolgálat vezető at Kifli Shop kft (2020-05 – 2025-08)

24 fős ügyfélszolgálati csapat napi működésének irányítása és koordinálása.

• A munkatársak teljesítményének nyomon követése, értékelése és fejlesztése
• Új munkatársak kiválasztásának, betanításának és beillesztésének támogatása
• Az ügyfélpanaszok és komplex ügyek gyors, hatékony kezelése
• Az ügyfél-elégedettség és a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése
• Munkabeosztások készítése, erőforrás-tervezés és kapacitásmenedzsment
• Teljesítménymutatók (KPI-ok) nyomon követése és rendszeres riportok készítése a vezetőség számára
• Együttműködés más szervezeti egységekkel az ügyfélkiszolgálás hatékonyságának növelése érdekében
• Folyamatfejlesztési projektek kezdeményezése és megvalósítása
• A vállalati szabályzatok és minőségi előírások betartásának biztosítása
• Több projekt feladatainak egyidejű koordinálása

Hr Generalista at Landerfoods Kft (2018-01 – 2020-04)

• Több projekt feladatainak egyidejű koordinálása
• Interjúztatás, hirdetések elkészítése
• Ki- beléptetés teljes folyamata
• Hr folyamatok fejlesztése
• Munkaidő nyilvántartás kezelése
• Bérszámfejtővel kapcsolattartás
• Tréningek szervezése
• Kapcsolattartás vezetőkkel és támogatása
• Érzékeny és bizalmas információk professzionális kezelése

Operációs vezető at Heinemann Duty Free Kft (2008-01 – 2018-08)

6 üzlet és 120 fős szervezet teljes operatív irányítása és fejlesztése.

• Középvezetők és munkatársak szakmai támogatása, teljesítményértékelése és fejlesztése
• A szervezet napi működésének, erőforrásainak és üzleti folyamatainak összehangolása
• Létszámtervezés, utánpótlás biztosítása és szervezeti struktúra fejlesztése
• Nagy volumenű változáskezelési projektek vezetése és implementálása
• Szoros együttműködés a Budapest Airport vezetésével, valamint külső és belső stratégiai partnerekkel
• Operációs, logisztikai és kereskedelmi folyamatok integrációjának koordinálása
• Új működési folyamatok kialakítása és bevezetése a hatékonyság és szolgáltatási színvonal növelése érdekében
• Költséghatékonysági intézkedések kidolgozása és végrehajtása
• Komplex működési kockázatok kezelése, üzletmenetfolytonosság biztosítása
• Vezetői döntések előkészítése, riportok és elemzések készítése
• Kiemelt szerepvállalás a szervezeti kultúra fejlesztésében és a munkavállalói elkötelezettség erősítésében
• Rendszerek bevezetése
• Gyorsan változó környezetben is kiválóan priorizálom a feladatokat, és tartom a határidőket

Shopmanager at Bonbon Hemingway (2001-05 – 2008-05)

Front office Assistant at Mu-ga Kft (1995-09 – 2001-04)

Diploma – Sola Scriptura Teológiai Főiskola

Irodavezető – Forrai Magániskola

Humán Erőforrás Management – Humán Erőforrás Management