Operatív vezető at OTP Ecosystem Kft (2026-03 – Present)
A napi operációs folyamatok teljes körű irányítása és felügyelete
- Teljesítményértékelések
- Munkaszerződések kezelése
- Számlák jóváhagyása, teljesítmény igazolások ellenőrzése
- Iktatás
- Rendelések leadása
- Facility management feladatok, irodaházzal kapcsolattartás
- Beléptető kártyák kiadása, parkolás kezelése
- Hatékonyságnövelő és folyamatfejlesztési projektek vezetése
- Költségek optimalizálása és erőforrás-gazdálkodás
- Üzleti célok megvalósításának támogatása
- Minőségbiztosítási és szolgáltatási színvonal fenntartása
- Kockázatok azonosítása és kezelése
- Együttműködés más területekkel (HR, pénzügy, IT, ügyfélszolgálat)
- Szabályzatok implementálása
- Változáskezelési és szervezetfejlesztési projektek támogatása
- Új folyamatok, rendszerek és technológiák bevezetése
Irodavezető at OTP Ecosystem Kft (2025-10 – 2026-02)
- Az iroda napi működésének megszervezése és felügyelete
- Adminisztratív folyamatok koordinálása
- Kapcsolattartás ügyfelekkel, partnerekkel és beszállítókkal
- Irodai eszközök és készletek kezelése, beszerzések intézése
- Dokumentumok, szerződések és nyilvántartások kezelése
- Értekezletek, találkozók és üzleti utak szervezése
- A vezetőség munkájának támogatása
- Bejövő és kimenő levelezés kezelése
- Számlák, költségek és pénzügyi adminisztráció előkészítése
- HR-folyamatok támogatása (beléptetés, munkaügyi dokumentáció, képzések szervezése)
- Határidők nyomon követése
- Kapcsolattartás a különböző szervezeti egységekkel
- Ügyfélpanaszok és operatív problémák kezelése
- Csapatok munkájának koordinálása és támogatása
Ügyfélszolgálat vezető at Kifli Shop kft (2020-05 – 2025-08)
24 fős ügyfélszolgálati csapat napi működésének irányítása és koordinálása.
- A munkatársak teljesítményének nyomon követése, értékelése és fejlesztése
- Új munkatársak kiválasztásának, betanításának és beillesztésének támogatása
- Az ügyfélpanaszok és komplex ügyek gyors, hatékony kezelése
- Az ügyfél-elégedettség és a szolgáltatási színvonal folyamatos fejlesztése
- Munkabeosztások készítése, erőforrás-tervezés és kapacitásmenedzsment
- Teljesítménymutatók (KPI-ok) nyomon követése és rendszeres riportok készítése a vezetőség számára
- Együttműködés más szervezeti egységekkel az ügyfélkiszolgálás hatékonyságának növelése érdekében
- Folyamatfejlesztési projektek kezdeményezése és megvalósítása
- A vállalati szabályzatok és minőségi előírások betartásának biztosítása
- Több projekt feladatainak egyidejű koordinálása
Hr Generalista at Landerfoods Kft (2018-01 – 2020-04)
- Több projekt feladatainak egyidejű koordinálása
- Interjúztatás, hirdetések elkészítése
- Ki- beléptetés teljes folyamata
- Hr folyamatok fejlesztése
- Munkaidő nyilvántartás kezelése
- Bérszámfejtővel kapcsolattartás
- Tréningek szervezése
- Kapcsolattartás vezetőkkel és támogatása
- Érzékeny és bizalmas információk professzionális kezelése
Operációs vezető at Heinemann Duty Free Kft (2008-01 – 2018-08)
6 üzlet és 120 fős szervezet teljes operatív irányítása és fejlesztése.
- Középvezetők és munkatársak szakmai támogatása, teljesítményértékelése és fejlesztése
- A szervezet napi működésének, erőforrásainak és üzleti folyamatainak összehangolása
- Létszámtervezés, utánpótlás biztosítása és szervezeti struktúra fejlesztése
- Nagy volumenű változáskezelési projektek vezetése és implementálása
- Szoros együttműködés a Budapest Airport vezetésével, valamint külső és belső stratégiai partnerekkel
- Operációs, logisztikai és kereskedelmi folyamatok integrációjának koordinálása
- Új működési folyamatok kialakítása és bevezetése a hatékonyság és szolgáltatási színvonal növelése érdekében
- Költséghatékonysági intézkedések kidolgozása és végrehajtása
- Komplex működési kockázatok kezelése, üzletmenetfolytonosság biztosítása
- Vezetői döntések előkészítése, riportok és elemzések készítése
- Kiemelt szerepvállalás a szervezeti kultúra fejlesztésében és a munkavállalói elkötelezettség erősítésében
- Rendszerek bevezetése
- Gyorsan változó környezetben is kiválóan priorizálom a feladatokat, és tartom a határidőket
Shopmanager at Bonbon Hemingway (2001-05 – 2008-05)
Front office Assistant at Mu-ga Kft (1995-09 – 2001-04)
