Front Office Support (FOS) at Telkomsel (PT Infomedia Nusantara) (2026-01 – Present)
Front Office Support (FOS) memiliki tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
- Tindak lanjut/eskalasi/penyelesaian tiket pelaporan pelanggan yang dibuat oleh CS GraPARI.
- Pemrosesan dan pelaporan manajemen tiket pelaporan pelanggan harian, mingguan dan bulanan.
- Pemesanan dan pelaporan stok kartu pengganti & kartu perdana (harian, mingguan, bulanan).
- Tindak lanjut aplikasi Aktivasi Produk (validasi & verifikasi kelengkapan data aktivasi produk).
- Pemeriksaan dan Berkoordinasi dengan Tim Leader untuk pengelolaan keuangan harian GraPARI (Report dan Setoran Pendapatan Harian)
- Menjadi Backup Layanan dan membantu Customer Service apabila antrian melonjak.
- Melakukan konfirmasi ke pelanggan terkait complain pelaporan pelanggan.
- Memimpin briefing di awal dan di akhir layanan
Customer Service (CS) at Telkomsel (PT Infomedia Nusantara) (2024-03 – 2025-12)
- Melayani pelanggan dengan memberikan informasi, permintaan, dan keluhan seputar produk GraPARI Telkomsel.
- Menjual produk Value Added Services (VAS), dan melakukan cross-selling paket bundling perangkat sesuai kebutuhan pelanggan GraPARI Telkomsel.
- Memberikan layanan dengan permintaan pembayaran atau pembelian serta membuat laporan keuangan di hari yang sama.
- Mengidentifikasi permasalahan dan memberikan solusi terbaik bagi pelanggan GraPARI Telkomsel demi kenyamanan pelanggan.
- Memberikan penjelasan detail terkait produk GraPARI Telkomsel dan menindaklanjuti permintaan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan mencatat tujuan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI Telkomsel.
- Melakukan eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan di hari yang sama.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan dan menjaga citra merek produk perusahaan.
Relationship Officer at PT. BCA Finance (2023-11 – 2024-02)
- Memenuhi target penjualan yang ditetapkan perusahaan dengan kualitas pemesanan yang baik.
- Melakukan promosi langsung kepada mitra BCA Finance sesuai dengan ketentuan perusahaan.
- Melakukan analisis kredit terhadap aplikasi pembiayaan kredit yang diajukan konsumen dengan meninjau dokumen persyaratan kredit, profil konsumen dan melakukan survei untuk memastikan keabsahan dokumen yang diberikan.
- Melakukan kunjungan ke mitra distribusi BCA Finance.
- Menjalin dan mengelola hubungan baik dengan mitra BCA Finance seperti konsumen, sales showroom, dan pemilik showroom.
Frontliner Sales Gadget at PT. Global Teknologi Niaga (2023-06 – 2023-10)
- Berkontribusi pada kelancaran operasional administrasi melalui input data masuk dan data keluar Handphone.
- Melayani kebutuhan dan memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan informasi dan layanan beserta spesifikasi gadget yang jelas.
- Membantu calon pelanggan dalam mengambil keputusan dengan menjawab semua pertanyaan yang diajukan.
- Mencatat laporan pendapatan harian, baik dalam jumlah kecil maupun besar, untuk memastikan laporan keuangan disusun secara detail.
- Bertanggung jawab atas stok barang di toko sesuai sistem stok yang ada.
- Membuat konten promosi melalui media sosial dan menindaklanjuti pengguna untuk memberikan informasi mengenai program promosi yang tersedia dengan tujuan meningkatkan penjualan.
Barista Chatime at PT. Food Beverages Indonesia (2022-01 – 2023-06)
- Mengingatkan lebih dari 30 menu minuman dan membuat 50 – 100 pesanan pershift sesuai permintaan pelanggan.
- Memperkenalkan seri baru kepada pelanggan dan mampu menawarkan makanan dan minuman dalam promosi bulanan yang diadakan Chatime serta melakukan upselling menu kepada pelanggan.
- Bertanggung jawab atas laporan pendapatan harian dengan omzet rata-rata Rp.2.000.000 per shift.
- Menjadi Admin yang bertugas memesan barang, mendata barang yang sedang digunakan, dan melakukan pemborosan barang melalui sistem SAP.
