Agiel Fernando

Saya adalah Front Desk Agent yang berpengalaman dalam memberikan pelayanan pelanggan secara profesional, menangani proses check-in dan check-out, merespons pertanyaan serta keluhan tamu dengan cepat dan efektif, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang ramah dan berkualitas. Saya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, mampu bekerja di bawah tekanan, terbiasa mengoperasikan sistem reservasi dan administrasi, serta dapat bekerja secara individu maupun dalam tim. Saya berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi setiap tamu dan menjaga citra positif perusahaan.

Front Desk Agent (Receptionist) - GRAND SYDNEY HOTEL - Jl. Raja Haji Fisabillilah, Sungai Panas, Kec. Batam Kota, Kota Batam, Kepulauan Riau

(2022-09 - 2023-09)

• Melayani tamu dengan ramah dan profesional
• Menangani proses check-in dan check-out tamu sesuai prosedur perusahaan
• Menerima dan memproses reservasi tamu
• Memberikan informasi mengenai fasilitas, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada tamu
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu secara cepat dan efektif
• Menggunakan sistem reservasi dan melakukan pengeriman data tamu
• Mengoperasikan sistem reservasi dan melakukan penerbitan invoice/bill untuk tamu
• Menyimpan laporan operasional harian serta menghitung administrasi front office
• Menyelaraskan dengan departemen lain untuk memastikan kepuasan pelanggan
• Menjaga kebersihan, kerapihan, dan profesionalisme area receptionist
• Memaksimalkan kepuasan tamu melalui pelayanan yang cepat, ramah, dan berkarakter

Front Desk Agent (Receptionist) - GOLDEN BAY HOTEL

(2021-09 - 2022-07)

• Mencatat dan menyajikan pesanan dengan tepat dan cepat

Food and Beverage Service

(2020-01 - 2021-12)

Mencatat dan menyajikan pesanan dengan tepat dan cepat

Restaurant (Waiter)

(2023-01 - 2026-12)

Mencatat dan menyajikan pesanan dengan tepat dan cepat

Primary School - PRIMARY SCHOOL NEGRI 03 BUNGO TANJUNG (2006-01 - 2012-12)

Junior High School - JUNIOR HIGH SCHOOL 3 LINGGO SARI BAGANTI (2012-01 - 2015-12)

Madrasah Aliyah - Program Ilmu Pengetahuan Sosial - MAS NADHALATUL ULAMA (2015-01 - 2018-05)