Andre walek Marbun

Lulusan S1 Akuntansi dengan pengalaman sebagai Customer Service (Admin) di CV Mandiri Glassindo Indonesia dan Contact Center Officer di PT Shopee Internasional Indonesia. Selain itu, memiliki pengalaman mengikuti program Pertukaran Mahasiswa Merdeka Batch 3 melalui Kampus Merdeka yang membantu mengembangkan kemampuan komunikasi, adaptasi, dan kerja sama dalam tim. Memiliki kemampuan dalam administrasi, pengelolaan dokumen, penyusunan laporan, problem solving, serta manajemen waktu.

Pribadi yang teliti, cepat belajar, bertanggung jawab, mampu bekerja dengan target, dan siap menghadapi tantangan baru serta memberikan kontribusi positif bagi perusahaan.

Customer Service - CV Mandiri Glassindo Indonesia

(2025-03 - 2025-12)

• Menangani masalah terhadap keluhan yang disampaikan oleh konsumen
• Memberikan informasi mengenai suatu produk selengkap mungkin kepada konsumen
• Mampu meningkatkan penjualan sebesar 20% atau kurang lebih dari 500 pcs setiap bulannya dengan Upselling dan crosseling
• Bertanggung jawab atas pengiriman barang (delivery/logistik)
• Menginput data-data konsumen
• Membuat laporan harian dan bulanan serta menghitung stok kbahan baku dan stok produksi
• pengecekan barang melalui sistem dan fisik
• Bekerjasama dengan Tim lapangan untuk memastikan kualitas barang dengan bai

Agent Contact Center - PT Shopee International Indonesia

(2026-05 - 2026-07)

• Melayani pertanyaan dan kebutuhan pelanggan melalui live chat.
• Memberikan informasi mengenai produk, layanan, promo, serta prosedur perusahaan.
• Menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
• Membantu pelanggan menyelesaikan kendala atau melakukan troubleshooting dasar.
• Melakukan follow-up terhadap masalah pelanggan yang belum terselesaikan.
• Mencatat dan memperbarui data atau riwayat percakapan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim terkait apabila diperlukan eskalasi masalah.
• Menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan.
• Mencapai target pelayanan, seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction.

Pertukaran Mahasiswa Merdeka III - Universitas PGRI Yogyakarta

(2023-09 - 2024-01)

• Kegiatan Akademik dengan kesempatan kuliah di kampus berbeda selama 1 semester
• Memperoleh pertemanan dengan baik dari berbagai daerah
• Meningkatkan komunikasi dengan sebuah tim
• Meningkatkan pengenalan budaya di antara mahasiswa melalui program literasi berbasis permainan tradisional, situs sejarah, dan komunitas adat.
• Mengadakan kontribusi sosial untuk masyarakat setempat

S1 - Akuntansi - Universitas Potensi Utama