Angela Finda

Saya adalah individu yang teliti, komunikatif, dan bertanggung jawab dengan pengalaman di bidang pelayanan pelanggan serta operasional restoran. Memiliki kemampuan memimpin tim, membangun hubungan baik dengan tamu, serta memastikan standar pelayanan berjalan optimal. Terbiasa menangani reservation, complaint handling, penyelesaian konflik, manajemen waktu, dan pengambilan keputusan secara cepat serta tepat.

Mampu bekerja secara individu maupun tim di lingkungan kerja yang dinamis, dengan fokus utama pada kepuasan tamu dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Sales Promotion Girl - PT. Surya Gita

(2021-01 - 2022-12)

• Menawarkan produk langsung kepada pelanggan.
• Memperkenalkan produk kepada konsumen.
• Membantu proses transaksi penjualan.

Guest Relation Officer - PT. Pribadi Asia Persada

(2022-01 - 2024-12)

• Mencatat dan menghitung pax harian tamu
• Menangani komplain customer
• Meningkatkan kepuasan customer
• Membuat reservasi customer dan melayani kebutuhan tamu

Head Guest Relation Officer - PT. Yoniku Utama Jakarta

(2025-01 - 2026-12)

• Menyambut kedatangan dan kepulangan tamu
• Membuat reservasi & pengaturan meja.
• Mencatat dan menghitung pax harian tamu.
• Mendengarkan keluhan dengan tenang dan memberikan solusi, serta eskalasi ke atasan jika perlu.
• Menawarkan promo restoran, event spesial, atau membership.

Guest Relation Supervisor - PT. Ciranjang Maju Terus

(2026-01)

• Menyapa tamu dengan ramah dan profesional.
• Mengatur booking via telepon, WhatsApp, aplikasi, atau walk in.
• Membagi tugas host/hostess.
• Memastikan grooming, attitude, dan SOP tim berjalan baik.
• Menangani komplain tamu dengan cepat dan elegan.
• Memberi solusi atau eskalasi ke manager jika perlu.
• Koordinasi Antar Departemen.
• Membuat report reservation, feedback tamu, sales notes, database guest preference.
• Melatih staff baru soal greeting, communication skill, handling tamu, service standard.

SMP Yadika 3 Ciledug (2013-01 - 2016-12)

SMA Dwi Putera (2016-01 - 2019-12)