Astie Rara

Lulusan Psikologi dengan pengalaman 8 tahun di bidang penjaminan mutu, evaluasi kinerja, fasilitasi pelatihan, dan peningkatan operasional.

Asesor

Bersertifikat (Tingkat Dasar) dengan pengalaman langsung dalam Wawancara Peristiwa Perilaku (BEI), asesmen kinerja, pemantauan KPI, dan dukungan pengembangan karyawan. Terampil dalam menerjemahkan data kinerja menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, inisiatif pelatihan, dan program peningkatan berkelanjutan.

Analis Akun Bermasalah Senior (Penjaminan Mutu & Dukungan Proses SDM) - KoinWorks

(2024-01 - 2025-01)

• Melakukan Wawancara Peristiwa Perilaku (BEI) dan asesmen kasus untuk nasabah dengan kasus khusus yang mengalami kesulitan keuangan, kecelakaan, bencana alam, dan situasi luar biasa lainnya.
• Memantau pencapaian KPI mingguan dan bulanan untuk sekitar 40 karyawan di fungsi Collection, Field Collection, Credit Analyst, Administrasi, dan dukungan operasional.
• Mengevaluasi produktivitas, kinerja penagihan, skor kualitas, kepatuhan SLA, kehadiran, kualitas komunikasi, dan kepatuhan SOP untuk mengidentifikasi kesenjangan kinerja dan peluang peningkatan.
• Mengkonsolidasi dan menganalisis data operasional dari berbagai sumber untuk menghasilkan laporan kinerja dan mendukung pengambilan keputusan manajemen.
• Mengembangkan dan memfasilitasi sesi pelatihan bulanan untuk sekitar 40 karyawan, mencakup target KPI, pembaruan kebijakan, regulasi OJK, penyegaran SOP, dan inisiatif peningkatan kinerja.
• Berkolaborasi dengan manajer dan pemimpin tim untuk mendukung manajemen kinerja dan inisiatif peningkatan berkelanjutan.

Analis Akun Bermasalah - KoinWorks

(2021-01 - 2023-01)

• Melakukan wawancara terstruktur dan investigasi kasus untuk mengidentifikasi akar penyebab kesulitan pembayaran nasabah.
• Melakukan verifikasi latar belakang dan asesmen untuk nasabah yang tidak memenuhi kewajiban.
• Mengelola dokumentasi rahasia, catatan kepatuhan, dan administrasi NDA.
• Berkoordinasi dengan tim lintas fungsi untuk mendukung kepatuhan operasional dan penyelesaian kasus.

Petugas Penagihan Jarak Jauh - KoinWorks

(2020-01 - 2021-01)

• Mengelola komunikasi nasabah dan kegiatan penagihan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan persyaratan regulasi.
• Memelihara catatan operasional dan proses verifikasi nasabah.
• Mendukung kegiatan administrasi dan dokumentasi untuk tim Collection.

Pemasaran Digital - Kertas by Karls

(2019-01 - 2020-01)

• Memimpin proyek jurnal selama enam bulan mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan.
• Melakukan riset pasar dan analisis tren untuk mendukung inisiatif pemasaran.

Staf Penagihan & Pemulihan Ritel - Bank Mandiri

(2018-01 - 2019-01)

Asisten Terapis - Rumah Terapi Merly

(2016-01 - 2017-01)

Sarjana - Psikologi - Mercu Buana University (2013-01 - 2017-01)