Ayu H

Spesialis Hubungan Pelanggan & Media Sosial dengan pengalaman 5+ tahun dalam menangani interaksi pelanggan omnichannel, penyelesaian keluhan, dan komunikasi merek di industri ritel, agensi, dan layanan. Terbukti mampu mengelola pertanyaan pelanggan bervolume tinggi, memantau sentimen merek, dan berkolaborasi lintas fungsi untuk meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Kuat dalam komunikasi, pemecahan masalah, dan empati terhadap pelanggan, dengan latar belakang operasi CRM dan pemantauan media sosial.

Spesialis Hubungan Pelanggan (CRM & Dukungan Omnichannel) - ISAGO Jewels - Central Jakarta

(2025-01)

• Berperan sebagai titik kontak utama untuk pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp (Qiscus), Instagram, email, dan marketplace.
• Menangani keluhan pelanggan, masalah pesanan, dan dukungan purna jual dengan pendekatan yang mengutamakan pelanggan dan berorientasi pada solusi.
• Berkoordinasi dengan tim inventaris dan marketplace untuk menyelesaikan masalah ketersediaan stok, pengiriman, dan ketidaksesuaian pesanan.
• Menganalisis umpan balik dan pertanyaan pelanggan yang berulang untuk mengidentifikasi peluang peningkatan layanan.
• Mendukung inisiatif CRM untuk menjaga kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan pelanggan jangka panjang.

Petugas Pemantauan Media Sosial - Narrada Communication - South Jakarta

(2020-02 - 2025-01)

• Memantau platform media sosial dan berita online untuk melacak sebutan merek, isu, dan sentimen publik untuk beberapa klien.
• Merespons pertanyaan, komentar, dan sebutan audiens untuk menjaga reputasi dan keterlibatan merek.
• Menyiapkan laporan mingguan dan bulanan mengenai sentimen merek, tren keterlibatan, dan eskalasi isu.
• Mengidentifikasi potensi risiko merek dan berkoordinasi dengan tim internal untuk penyelesaian yang tepat waktu.

Admin Media Sosial - Leon Playground - South Jakarta

(2023-02 - 2023-11)

• Menjadwalkan dan mempublikasikan konten (teks, gambar, dan video) di seluruh platform media sosial sesuai dengan tone dan kampanye merek.
• Mengelola keterlibatan harian dengan merespons komentar dan pesan langsung.
• Berkolaborasi dengan tim kreatif dan konten untuk memastikan komunikasi merek yang konsisten.

Petugas Hubungan Tamu - Galeri Indonesia Kaya - Central Jakarta

(2019-08 - 2020-02)

• Memberikan layanan perhotelan lini depan dan menyelesaikan keluhan tamu di lokasi.
• Mengelola komunikasi tamu melalui panggilan telepon, pesan, dan email.
• Memastikan pengalaman pengunjung yang positif sesuai dengan standar layanan.

Entri Data & Kontrol Kualitas (Paruh Waktu) - Ruangguru - South Jakarta

(2018-01 - 2018-04)

• Melakukan entri data dan kontrol kualitas untuk konten pendidikan dalam sistem Ruangguru.
• Memastikan keakuratan dan konsistensi materi pembelajaran sebelum dipublikasikan.

Dosen Universitas (Paruh Waktu) - Institut Pertanian Bogor (IPB) - Bogor

(2016-01 - 2018-01)

• Membantu kegiatan pengajaran akademik dan mendukung proses pembelajaran.

Gelar Diploma - Institut Pertanian Bogor (IPB) (2010-07 - 2013-08)