Assistant Manager at PT. Bank Negara Indonesia Tbk. (2021-11 – 2024-11)
- Menangani dan menyelesaikan komplain terkait payment dan refund merchant
- Melakukan rekonsiliasi transaksi terkait permintaan payment manual merchant
- Melakukan verifikasi atas data serta dokumen permintaan payment manual yang nantinya akan dilakukan pembayaran kepada merchant
- Berkoordinasi dengan tim Bisnis, IT, atau tim tertentu terkait payment dan refund merchant
- Monitoring payment dan refund merchant
- Rekonsiliasi dan penghitungan sharing fee (MDR) atas invoice dari pihak ketiga
- Pembuatan daily report payment dan refund merchant (debit, kartu kredit, dan QRIS)
- Menangani dispute chargeback transaksi kartu debit, kartu kredit, dan QRIS
- Melakukan koordinasi atas pending chargeback dengan segenap wilayah dan unit terkait
- Menangani dan menyelesaikan komplain terkait adanya gagal debet transaksi chargeback
- Penyampaian daily incoming chargeback ke wilayah kelolaan BNI dan unit terkait
- Menganalisis transaksi incoming chargeback untuk menentukan status hold atau unhold
- Pembuatan monthly report incoming chargeback
- Pembuatan daily report incoming call dan incoming email BNI Merchantcare terkait EDC dan permasalahan merchant
- Penyelesaian komplain unbalance/unmatch report transaksi harian merchant untuk merchant retail, holding, dan e-commerce
- Pengiriman daily report transaksi harian merchant untuk transaksi QRIS pada merchant tertentu
- Memonitor dan menganalisis serta follow up transaksi goodfaith QRIS merchant
- Melakukan pencatatan dan pembukuan transaksi goodfaith QRIS yang sudah disetujui oleh issuer
- Memonitor dan respon Whatsapp Group atas kendala transaksi QRIS pada merchant top priority
Staff at PT. Mitra Transaksi Indonesia (Yokke) (2016-12 – 2021-11)
- Menganalisis transaksi dispute chargeback
- Pembuatan report harian, mingguan, dan bulanan transaksi dispute chargeback
- Pembuatan report SLA chargeback
- Meng-handle permintaan dispute dari Visa, Master, dan principal lainnya
- Pembuatan surat chargeback ke merchant
- Memonitor transaksi chargeback yang sudah di-follow up ke merchant
Staff at KSP Sahabat Mitra Sejati (Sampoerna Financial Group) (2015-01 – 2016-12)
- Pembuatan sales marketing tools, seperti: banner, hanging banner
- Pembuatan report harian dan bulanan sales untuk BOD
- Memonitor dan melakukan koordinasi target sales untuk setiap cabang
- Memberikan apresiasi cabang yang telah mencapai target
Staff at PT. Bank Mandiri Tbk. (2010-12 – 2015-01)
- Menganalisis transaksi dispute chargeback
- Membuat laporan harian dan bulanan transaksi dispute chargeback
- Meng-administrasikan dokumen
- Membuat laporan SLA chargeback dan performa vendor
- Meng-handle permintaan dispute chargeback dari unit terkait
