Chandra Fitria

Saya adalah seorang profesional di bidang perbankan dengan pengalaman lebih dari satu dekade di Bank Mandiri. Terakhir, Saya menjabat sebagai Branch Operations Manager (BOM), sebuah peran strategis mengelola operasional cabang guna memastikan efisiensi dan kepatuhan terhadap standar perbankan. Saya memiliki latar belakang pendidikan di bidang Teknik Informatika, yang mendukung kemampuan Saya dalam memahami aspek teknologi dalam industri perbankan.

Branch Operations Manager (BOM) - Bank Mandiri, Tbk

(2018-01 - 2025-10)

• Mengelola seluruh aktivitas operasional perbankan di kantor cabang
• Memastikan semua kegiatan operasional berjalan sesuai standar perusahaan
• Memantau dan mengawasi kinerja karyawan, seperti teller, customer service, dan security
• Memastikan prosedur operasional (SOP) dijalankan dengan benar
• Melakukan pengembangan kegiatan operasional, seperti menyusun jadwal training karyawan
• Memasarkan produk-produk perbankan kepada nasabah dan calon nasabah
• Membuat laporan kegiatan setiap hari kepada Branch Manager

Customer Service Officer (CSO) - Bank Mandiri, Tbk

(2015-01 - 2017-12)

• Melayani nasabah, memberikan informasi, dan menangani keluhan, dengan kemampuan komunikasi yang baik, sabar, empati, dan detail-oriented
• Menyusun strategi penjualan dan layanan untuk meningkatkan volume bisnis, dengan pengetahuan tentang produk dan layanan perbankan
• Mengawasi dan memberikan approval kepada CSR

Customer Service Representative (CSR) - Bank Mandiri, Tbk

(2010-01 - 2014-12)

• Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri
• Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri
• Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah
• Melaksanakan pelayanan rekening

S1 - Teknik Informatika - Universitas Gunadarma (2004-01 - 2008-12)