Dendi Saputra
Customer Service
Sewa orang ini
Kirim tawaran pekerjaan langsung ke kandidat ini
Tentang
Lulusan Manajemen Pendidikan dari Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga dengan IPK 3,73 dan memiliki pengalaman profesional sebagai Contact Center Polytron, Call Center Changhong Multichannel, dan Desk Collection OtoGroup. Mengelola komunikasi pelanggan melalui WhatsApp, Sosial Media, Email, dan sistem Ticketing serta mampu berkomunikasi dan manajemen konflik yang persuasif.
Pengalaman
Call Center Multichannel, PT Changhong Electric IDN/Jakarta April 2026 – Sekarang
● Melayani pesan konsumen: Merespons keluhan, pertanyaan, dan konsultasi produk Changhong/CHiQ menggunakan aplikasi Instadesk.
● Mengelola data pelanggan: Menginput, memperbarui, dan mendokumentasikan setiap riwayat interaksi serta laporan kendala konsumen ke dalam sistem CRM.
● Memproses order & teknisi: Membuat Purchase Order (PO) untuk kebutuhan sparepart serta menjadwalkan kunjungan teknisi ke rumah konsumen.
● Melakukan follow up & Eskalasi: Menghubungi kembali konsumen untuk memastikan perbaikan selesai, memantau pengiriman sparepart, dan mengukur kepuasan pelanggan.
Contact Center, Jaring Synergi Mandiri /Yogyakarta Agustus 2025 – April 2026
● Omni-channel Support: Mengelola layanan pelanggan secara responsif melalui platform WhatsApp, Sosial Media, Email, dan Ticketing System, menangani rata-rata 70 permintaan per hari dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
● Menjamin kecepatan respon (FRT) dan efisiensi penanganan (AHT) sesuai standar perusahaan, serta menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) dengan target skor (QA) minimal 97,50%.
● Menangani keluhan pelanggan yang serius dengan melakukan eskalasi ke atasan sesuai prosedur perusahaan dan memastikan penyelesaian efektif terhadap setiap kasus, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikikan.
● Menyusun laporan harian yang merinci lalu lintas, status penanganan chat, serta tiket yang berhasil diselesaikan setiap hari sebanyak tiket.
Desk Collection, OtoGroup/Yogyakarta Juni 2025 - Agustus 2025
● Menghubungi Debitur melakukan panggilan telepon harian kepada nasabah/debitur yang memiliki tunggakan pembayaran (terlambat 1-30 hari).
● Negosiasi & Penagihan memberikan informasi detail mengenai kewajiban pembayaran dan menegosiasikan janji bayar sesuai prosedur perusahaan.
Menjalankan rata-rata 135 panggilan harian dengan teknik negosiasi taktis untuk mendapatkan Promise to Pay (PTP) yang valid dari debitur.
● Membuat dan memperbarui laporan serta status penagihan, hasil.
● Edukasi pembayaran memberikan edukasi dan pengingat kepada debitur mengenai tanggal jatuh tempo dan konsekuensi keterlambatan
Pendidikan
Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga
