Desi Rahmawati

Profesional Administrasi dan Operasional dengan pengalaman lebih dari 8 tahun di bidang pelaporan penjualan, administrasi klaim, layanan pelanggan, dan operasional bisnis. Berpengalaman dalam mengelola dokumentasi, menyiapkan laporan, menjaga akurasi data, dan berkoordinasi dengan tim lintas fungsi untuk mendukung kegiatan bisnis sehari-hari. Dikenal dengan keterampilan organisasi yang kuat, perhatian terhadap detail, dan kemampuan menangani berbagai prioritas secara efektif.

Berorientasi pada detail dan mahir menggunakan sistem, dengan rekam jejak dalam menyederhanakan proses manual dan memastikan pelaporan bebas kesalahan di lingkungan yang dinamis dan bervolume tinggi.

Sales Analyst - PT Jenindo Prakarsa - Tangerang, Indonesia

(2018-01 - 2026-06)

• Menganalisis tren penjualan dari 90+ tenaga penjualan yang mencakup saluran General Trade (GT) dan Modern Trade (MT), meliputi 2 wilayah dan 2 divisi, menghasilkan wawasan yang digunakan manajemen untuk pengambilan keputusan strategis.
• Memproduksi laporan penjualan berbasis data mingguan yang mengonsolidasikan 15+ merek prinsipal per minggu (25+ per bulan), meningkatkan kecepatan dan akurasi proses pengambilan keputusan manajemen.
• Memverifikasi dan mengelola data penjualan dan pesanan dengan akurasi tinggi, memastikan kelancaran proses penagihan dan pengiriman tanpa kesalahan input.
• Mendukung pelaksanaan program promosi dan insentif melalui dokumentasi tepat waktu dan pelaporan secara real-time.
• Mengelola pencairan kas kecil (sekitar IDR 5 juta/bulan) dengan akurasi pelaporan 100%, memastikan transparansi operasional dan pengendalian anggaran.
• Secara bersamaan memegang peran sebagai Claim Officer (Apr 2023 – Mar 2024), bertindak sebagai titik kontak tunggal untuk verifikasi sekitar 30 dokumen klaim per bulan dari 10 merek prinsipal yang berbeda.
• Membangun formula berbasis Excel otomatis untuk klaim promosi (diskon, program khusus) selama penugasan Claim Officer secara bersamaan, mengubah proses yang sepenuhnya manual dan memangkas waktu pemrosesan dari 2-3 jam menjadi kurang dari 1 jam.
• Menyusun laporan klaim bulanan yang digunakan oleh manajemen dan pihak eksternal (auditor, prinsipal) sebagai dasar evaluasi program promosi, sekaligus berkoordinasi dengan departemen Keuangan dan EDP untuk memastikan klaim dan program promosi berjalan lancar dan tepat waktu.

Ticketing Officer - PT Atalanta Tour & Travel - Tangerang, Indonesia

(2014-08 - 2017-12)

• Melayani 10-15 pelanggan setiap hari melalui dukungan multi-saluran termasuk telepon, email, dan WhatsApp, menangani pemesanan tiket domestik maupun internasional.
• Menyelesaikan pertanyaan pelanggan dan perbedaan harga secara mandiri tanpa eskalasi, menjaga layanan yang lancar dan responsif.
• Memberikan informasi perjalanan dan dukungan pelanggan yang responsif dan komunikatif, secara rutin mendapatkan umpan balik positif atas layanan yang ramah dan diakui oleh atasan karena menangani volume pelanggan yang tinggi.
• Mengoperasikan sistem reservasi berbasis web maskapai penerbangan (akses tingkat agen) untuk pemesanan domestik dan Galileo GDS untuk reservasi internasional.
• Membantu menyederhanakan proses penagihan dan pelaporan dengan mengorganisasi dan memelihara data transaksi harian.

Sarjana - Teknik Informatika (S1 Teknik Informatika) - Universitas Muhammadiyah Tangerang (2015-01 - 2019-12)