Deva Handono

Customer Service & Frontlinier Specialist dengan 7+ tahun pengalaman di industri klinik kecantikan dan hospitality. Terbiasa menangani hingga 20+ pelanggan/pasien per hari, mengelola appointment, serta meningkatkan penjualan melalui upselling treatment. Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, problem solving cepat, dan fokus tinggi pada kepuasan pelanggan serta efisiensi operational.

Respesionis - SmileXpress Orthodontics Dental Clinic - Jakarta

(2025-04 - 2026-02)

• Melayani +10-20 pasien per hari dan memastikan proses registrasi berjalan cepat dan akurat
• Mengelola jadwal appointment dokter serta melakukan reminder untuk meminimalkan missed appointment
• Menangani komplain pasien dengan pendekatan solusi dan menjaga kerahasiaan data medis
• Melakukan upselling treatment tambahan yang berkontribusi pada peningkatan revenue klinik
• Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas untuk meningkatkan percayaan pasien

Frontlinier / CRO - Miracle Aesthetic Clinic Mall Kokas - Jakarta

(2020-02 - 2025-01)

• Mengelola garda depan pelayanan dengan menangani ± 20 pelanggan per hari
• Mengelola sistem booking appointment dan memastikan efisiensi jadwal dokter
• Berhasil meningkatkan penjualan treatment melalui teknik upselling dan cross-selling
• Menangani komplain pelanggan dengan tingkat penyelesaian tinggi
• Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat visit dan loyalitas

Housekeeping Apartement Botanica Jakarta - PT ISS Indonesia - Jakarta

(2019-02 - 2020-01)

Mengontrol kebersihan dan kerapian area publik dan kamar sesuai standar operasional

• Berkoordinasi dengan tim untuk memastikan kesiapan unit dan kelancaran operasional
• Menangani keluhan terkait kebersihan secara cepat dan tepat
• Membuat laporan aktivitas harian dan memastikan ketersediaan perlengkapan kerja

Waiter (Crew Store) - Mcdonald's Cipusat - Tangerang

(2017-06 - 2018-12)

Melayani pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional dalam lingkungan high traffic

• Memberikan rekomendasi menu untuk meningkatkan penjualan
• Menangani transaksi dan memastikan akurasi billing
• Menjaga kebersihan area kerja sesuai standar restoran

Sekolah Menengah Kejuruan - Teknologi Informatika - Teknik Komputer dan Jaringan - SMK ISLAMIYAH CIPUTAT TANGERANG SELATAN (2013 - 2016)