Deva Handono
Customer Service & Frontlinier Specialist
Sewa orang ini
Kirim tawaran pekerjaan langsung ke kandidat ini
Tentang
Customer Service & Frontlinier Specialist dengan 7+ tahun pengalaman di industri klinik kecantikan dan hospitality. Terbiasa menangani hingga 20+ pelanggan/pasien per hari, mengelola appointment, serta meningkatkan penjualan melalui upselling treatment. Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, problem solving cepat, dan fokus tinggi pada kepuasan pelanggan serta efisiensi operational.
Pengalaman
Respesionis - SmileXpress Orthodontics Dental Clinic - Jakarta
(2025-04 - 2026-02)
- Melayani +10-20 pasien per hari dan memastikan proses registrasi berjalan cepat dan akurat
- Mengelola jadwal appointment dokter serta melakukan reminder untuk meminimalkan missed appointment
- Menangani komplain pasien dengan pendekatan solusi dan menjaga kerahasiaan data medis
- Melakukan upselling treatment tambahan yang berkontribusi pada peningkatan revenue klinik
- Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas untuk meningkatkan percayaan pasien
Frontlinier / CRO - Miracle Aesthetic Clinic Mall Kokas - Jakarta
(2020-02 - 2025-01)
- Mengelola garda depan pelayanan dengan menangani ± 20 pelanggan per hari
- Mengelola sistem booking appointment dan memastikan efisiensi jadwal dokter
- Berhasil meningkatkan penjualan treatment melalui teknik upselling dan cross-selling
- Menangani komplain pelanggan dengan tingkat penyelesaian tinggi
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan repeat visit dan loyalitas
Housekeeping Apartement Botanica Jakarta - PT ISS Indonesia - Jakarta
(2019-02 - 2020-01)
Mengontrol kebersihan dan kerapian area publik dan kamar sesuai standar operasional
- Berkoordinasi dengan tim untuk memastikan kesiapan unit dan kelancaran operasional
- Menangani keluhan terkait kebersihan secara cepat dan tepat
- Membuat laporan aktivitas harian dan memastikan ketersediaan perlengkapan kerja
Waiter (Crew Store) - Mcdonald's Cipusat - Tangerang
(2017-06 - 2018-12)
Melayani pelanggan dengan cepat, ramah, dan profesional dalam lingkungan high traffic
- Memberikan rekomendasi menu untuk meningkatkan penjualan
- Menangani transaksi dan memastikan akurasi billing
- Menjaga kebersihan area kerja sesuai standar restoran
Pendidikan
Sekolah Menengah Kejuruan - Teknologi Informatika - Teknik Komputer dan Jaringan - SMK ISLAMIYAH CIPUTAT TANGERANG SELATAN (2013 - 2016)
