Eko Rivaldi simbolon

Fresh graduate S1 Manajemen dari UPN "Veteran" Yogyakarta dengan rekam akademik yang baik serta pengalaman profesional, organisasi, dan kepanitiaan. Memiliki pengalaman dalam menangani administrasi, pelayanan pelanggan, pengelolaan dokumen, pencatatan dan pelaporan, serta koordinasi kegiatan. Terbiasa bekerja secara kolaboratif dalam tim maupun secara mandiri dengan kemampuan komunikasi, manajemen waktu, problem solving, dan adaptasi yang baik.Memiliki ketelitian, rasa tanggung jawab, serta kemampuan untuk bekerja secara terstruktur dalam menyelesaikan tugas.

Berorientasi pada hasil, memiliki semangat belajar yang tinggi, dan mampu beradaptasi dengan lingkungan serta tanggung jawab baru.

Customer Service at Shopee Indonesia (2026-04 – 2026-08)

• Menangani inbound call pelanggan terkait kendala logistik seperti pengecekan status pengiriman dan penerimaan barang, keterlambatan, paket hilang, kesalahan sistem dan ekspedisi, serta kendala lainnya.

• Menangani, melakukan eskalasi, dan menginformasikan hasil keputusan mediasi terkait Return & Refund kepada pembeli dan penjual sesuai kebijakan Shopee.

• Melakukan investigasi dan koordinasi kepada tim yang sesuai untuk membatu kendala pelanggan, serta memastikan penyelesaian kasus dalam batas maksimal avarage handling time yaitu 6 menit.

• Berhasil mencapai dan mempertahankan target performa kinerja yaitu QA dan CSAT sebesar >95%, dengan memberikan pelayanan yang akurat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Admin at PT Senada Sejahtera Bersama (2025-04 – 2026-03)

• Mengelola administrasi operasional harian brand Abon Gulung Jogja pada 5 cabang, meliputi pencatatan barang dan kas masuk juga keluar, pengelolaan dokumen dan invoice secara terstruktur, pengelolaan petty cash, pembelian perlengkapan outlet serta memastikan stok kebutuhan outlet selalu tersedia.

• Melakukan proses daily sales closing dengan merekap dan memverifikasi data penjualan harian setiap outlet, melakukan stok opname, memastikan kesesuaian transaksi, kartu stok, dan penerimaan.

• Menentukan dan mengajukan kebutuhan stok produk kepada bagian produksi berdasarkan hasil forecasting penjualan harian menggunakan metode Moving Average untuk setiap outlet.

• Mengelola dan memonitor absensi crew dengan memastikan kehadiran, izin, sakit, dan ketidakhadiran sesuai kondisi aktual, serta menyusun dan menyerahkan rekapitulasi absensi kepada tim HRD.

• Crew Cashier at PT PAPA Penuh Pesona (2023-01 – 2025-02)

• Memberikan pelayanan transaksi yang ramah dan profesional kepada pelanggan untuk brand Gokari Indonesia dan Putu Radja menggunakan MOKA POS, mulai dari input pesanan hingga proses pembayaran.

• Mengoperasikan pembayaran tunai, QRIS, transfer, debit/credit card menggunakan EDC, serta memastikan kesesuaian nominal pembayaran dengan transaksi pada sistem.

• Membuat laporan closing kasir menggunakan google sheet dengan merekap hasil penjualan harian dan mencocokkannya dengan data transaksi pada MOKA POS.

S1 in Manajemen – Universitas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta (2022-08 – 2026-03)

SMA in Social Science – SMA Negeri 1 Tanah Jawa (2019 – 2022)