Cluster Operation Manager - Inn Home Guest House - Solo Baru & Gentan, Sukoharjo
(2024-02)
- Memimpin operasional pra-pembukaan dan manajemen penuh di 2 properti guest house, termasuk fungsi Front Office, Housekeeping, dan Keuangan.
- Menyusun SOP operasional, alur kerja staf, dan kebijakan tamu dari awal.
- Memimpin penganggaran tahunan, paket penetapan harga, strategi promosi kamar, dan presentasi P&L bulanan.
- Menganalisis ComSet pesaing pasar dan ulasan OTA untuk memaksimalkan pendapatan kamar dan mempertahankan standar layanan yang tinggi.
Front Office Manager - Safin Hotel - Pati
(2023-05 - 2024-02)
- Mengarahkan operasional Front Office secara menyeluruh, pelaksanaan anggaran, dan manajemen pendapatan.
- Mengembangkan paket kamar promosi dan rencana strategi berdasarkan analisis ComSet dan tingkat hunian.
- Mengendalikan pelacakan saldo tamu dummy/non-menginap untuk memastikan saldo nol yang tidak melebihi 3 hari.
- Menganalisis umpan balik tamu dari platform OTA dan catatan di lokasi untuk terus meningkatkan skor ulasan properti.
Assistant Front Office Manager - Louis Kienne Simpang Lima - Semarang
(2021-05 - 2023-05)
- Mengelola operasional departemen harian, pelaporan P&L, dan pelaksanaan anggaran.
- Merancang paket promosi dan mengoordinasikan operasional antar departemen untuk memastikan layanan tamu yang lancar.
Front Office Manager (Cluster) - Aston & Fave Hotel - Bojonegoro
(2020-07 - 2021-02)
- Mengelola operasional Front Office cluster di 2 properti merek berbeda (Aston dan Fave).
- Menyusun Anggaran Front Office 2021 dengan menganalisis metrik YTD historis dan protokol kesehatan COVID-19.
Duty Manager - Grand Edge - Semarang
(2019-07 - 2020-07)
- Mengawasi hunian kamar dan Average Room Rate (ARR) melalui analisis harga pesaing OTA secara strategis.
- Mengawasi kedatangan tamu VIP, inspeksi properti, dan komunikasi antar departemen.
Duty Manager - Santika Premiere - Yogyakarta
(2018-06 - 2019-07)
- Menghasilkan IDR 537.706.000 dari pendapatan walk-in dalam 6 bulan, berkontribusi sebesar 3,31% terhadap total pendapatan hotel tahunan.
- Meningkatkan pendaftaran anggota Santika Important Person (SIP) dari target 3% menjadi 4% pada tahun 2018.
- Meningkatkan konversi manajemen ulasan tamu dari 1% menjadi 4% di platform OTA utama.
Night Manager - Crowne Plaza - Semarang
(2017-12 - 2018-06)
- Melakukan penyelesaian audit harian, verifikasi kode tarif, dan analisis prakiraan.
- Menangani keluhan tamu dan mengevaluasi pengalaman menginap tamu melalui panggilan courtesy harian dan kartu komentar saat keberangkatan.
Assistant Chief Concierge - Crowne Plaza - Semarang
(2016-12 - 2017-12)
- Mengelola operasional Concierge, jadwal tugas staf, dan penganggaran (konsumsi bahan bakar dan koran).
- Mengembangkan SOP dan daftar tugas untuk mengoptimalkan kualitas layanan dan meningkatkan skor kepuasan tamu secara keseluruhan.
Concierge Supervisor - Crowne Plaza - Semarang
(2014-07 - 2016-11)
- Menyusun itinerari, mengelola perawatan kendaraan, dan memperbarui basis data riwayat tamu untuk mengantisipasi preferensi tamu.
Cross Training di Front Desk, Driver & Bellman - Crowne Plaza & Belldrive Grand Candi Hotel - Semarang
(2011 - 2015)
Peran Sebelumnya
