Hafid Setyawan

Pemimpin Perhotelan yang dinamis dan berorientasi pada hasil dengan lebih dari 12 tahun pengalaman progresif dalam Manajemen Front Office dan Operasional di hotel-hotel kelas atas dan guest house. Rekam jejak yang terbukti dalam operasional pra-pembukaan, peningkatan pendapatan, optimalisasi anggaran, kepemimpinan tim, dan manajemen kepuasan tamu. Ahli dalam mengelola operasional multi-properti, mengembangkan SOP yang kuat, serta mendorong keterlibatan digital/OTA.

Cluster Operation Manager - Inn Home Guest House - Solo Baru & Gentan, Sukoharjo

(2024-02)

• Memimpin operasional pra-pembukaan dan manajemen penuh di 2 properti guest house, termasuk fungsi Front Office, Housekeeping, dan Keuangan.
• Menyusun SOP operasional, alur kerja staf, dan kebijakan tamu dari awal.
• Memimpin penganggaran tahunan, paket penetapan harga, strategi promosi kamar, dan presentasi P&L bulanan.
• Menganalisis ComSet pesaing pasar dan ulasan OTA untuk memaksimalkan pendapatan kamar dan mempertahankan standar layanan yang tinggi.

Front Office Manager - Safin Hotel - Pati

(2023-05 - 2024-02)

• Mengarahkan operasional Front Office secara menyeluruh, pelaksanaan anggaran, dan manajemen pendapatan.
• Mengembangkan paket kamar promosi dan rencana strategi berdasarkan analisis ComSet dan tingkat hunian.
• Mengendalikan pelacakan saldo tamu dummy/non-menginap untuk memastikan saldo nol yang tidak melebihi 3 hari.
• Menganalisis umpan balik tamu dari platform OTA dan catatan di lokasi untuk terus meningkatkan skor ulasan properti.

Assistant Front Office Manager - Louis Kienne Simpang Lima - Semarang

(2021-05 - 2023-05)

• Mengelola operasional departemen harian, pelaporan P&L, dan pelaksanaan anggaran.
• Merancang paket promosi dan mengoordinasikan operasional antar departemen untuk memastikan layanan tamu yang lancar.

Front Office Manager (Cluster) - Aston & Fave Hotel - Bojonegoro

(2020-07 - 2021-02)

• Mengelola operasional Front Office cluster di 2 properti merek berbeda (Aston dan Fave).
• Menyusun Anggaran Front Office 2021 dengan menganalisis metrik YTD historis dan protokol kesehatan COVID-19.

Duty Manager - Grand Edge - Semarang

(2019-07 - 2020-07)

• Mengawasi hunian kamar dan Average Room Rate (ARR) melalui analisis harga pesaing OTA secara strategis.
• Mengawasi kedatangan tamu VIP, inspeksi properti, dan komunikasi antar departemen.

Duty Manager - Santika Premiere - Yogyakarta

(2018-06 - 2019-07)

• Menghasilkan IDR 537.706.000 dari pendapatan walk-in dalam 6 bulan, berkontribusi sebesar 3,31% terhadap total pendapatan hotel tahunan.
• Meningkatkan pendaftaran anggota Santika Important Person (SIP) dari target 3% menjadi 4% pada tahun 2018.
• Meningkatkan konversi manajemen ulasan tamu dari 1% menjadi 4% di platform OTA utama.

Night Manager - Crowne Plaza - Semarang

(2017-12 - 2018-06)

• Melakukan penyelesaian audit harian, verifikasi kode tarif, dan analisis prakiraan.
• Menangani keluhan tamu dan mengevaluasi pengalaman menginap tamu melalui panggilan courtesy harian dan kartu komentar saat keberangkatan.

Assistant Chief Concierge - Crowne Plaza - Semarang

(2016-12 - 2017-12)

• Mengelola operasional Concierge, jadwal tugas staf, dan penganggaran (konsumsi bahan bakar dan koran).
• Mengembangkan SOP dan daftar tugas untuk mengoptimalkan kualitas layanan dan meningkatkan skor kepuasan tamu secara keseluruhan.

Concierge Supervisor - Crowne Plaza - Semarang

(2014-07 - 2016-11)

• Menyusun itinerari, mengelola perawatan kendaraan, dan memperbarui basis data riwayat tamu untuk mengantisipasi preferensi tamu.

Cross Training di Front Desk, Driver & Bellman - Crowne Plaza & Belldrive Grand Candi Hotel - Semarang

(2011 - 2015)

Peran Sebelumnya

Sarjana - Dian Nuswantoro University (2002 - 2006)

Kursus Bahasa Inggris - LIA Candi (2001 - 2002)