Hendriyanto Bongon

Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman kerja di berbagai bidang dan posisi, saya memiliki kemampuan yang luas dalam mengelola operasional dan memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan. Pengalaman kerja saya dimulai sebagai Assistant Tour Leader, kemudian saya berpindah ke industri leasing sebagai Kacab Datun Motor Ivaro Cab. Gowa.

Selain itu, saya juga memiliki pengalaman sebagai Kepala Operasional Rumah Makan dan Experience Center Representative di PT Nusa Selaras Indonesia (Nuskin Indonesia), di mana saya menghandle berbagai posisi, termasuk sales counter, customer service, call centre, pick up counter, product complaint representative, dan assistant PIC warehouse. Dengan pengalaman dan kemampuan yang saya miliki, saya percaya diri dapat memimpin tim dan mengelola pekerjaan dengan baik dan efektif. Saya siap untuk bergabung dengan tim yang berdedikasi dan berorientasi pada hasil, dan saya yakin dapat memberikan kontribusi yang signifikan dalam mencapai tujuan perusahaan.

Assistant Tour Leader - Mammiri Tour and Travel - Makassar

(2011-09 - 2012-04)

• Membantu mempromosikan dan mempresentasikan paket-paket study tour ke sekolah-sekolah.
• Membantu Tour Leader dalam mengelola itenerary perjalanan wisata untuk memastikan bahwa semua kegiatan berjalan sesuai rencana.
• Mengkoordinasikan dengan penyedia jasa wisata, seperti hotel, restoran, dan transportasi.
• Menangani situasi yang tidak terduga, seperti perubahan cuaca atau kecelakaan.
• Membantu Tour Leader dalam mengelola kelompok peserta dan memastikan bahwa semua peserta merasa nyaman dan aman.
• Mengumpulkan informasi tentang destinasi wisata dan memberikan informasi tersebut kepada peserta.
• Membantu dalam mengelola biaya dan anggaran tur.
• Melakukan evaluasi dan memberikan umpan balik tentang kualitas tur.

Kacab Ivaro Ventura Cab.Gowa - PT Nusantara Surya Sakti - Makassar

(2012-06 - 2013-06)

• Turut serta terlibat dalam proses kerja lapangan seperti sales canvassing, survey, dan penagihan piutang kredit.
• Melakukan monitoring kinerja sales marketing, credit marketing officer, kasir, dan collector piutang terhadap target pribadi mereka masing-masing.
• Melakukan proses analisa pengajuan kredit dana tunai, penginputan data di K-System, acc pencairan kredit, dan monitoring data FID (First Installment Default).
• Bepartisipasi dalam proses perencanaan strategi perusahaan dalam meningkatkan profit dan menurunkan faktor resiko kredit macet.
• Membantu Regional Head mengevaluasi pencapaian target sales dengan membuat laporan evaluasi pencapaian target cabang.
• Membantu melakukan riset pasar, membuat plan strategi marketing, dan mengeksekusi target di bulan selanjutnya.

Koordinator Rumah Makan - RM Rama and Catering - Makassar

(2013-07 - 2013-12)

• Mengelola dan mengawasi operasional rumah makan, termasuk pengelolaan staf, pengelolaan makanan dan minuman, serta pengelolaan kualitas pelayanan.
• Mengkoordinasikan dengan staf untuk memastikan bahwa semua kegiatan berjalan sesuai rencana.
• Mengelola kualitas makanan dan minuman, serta memastikan bahwa semua makanan dan minuman disajikan dengan baik dan sesuai dengan standar kualitas.
• Mengelola kualitas pelayanan, serta memastikan bahwa semua pelanggan mendapatkan pelayanan yang baik dan memuaskan.
• Mengelola staf, termasuk pengelolaan jadwal kerja, pengelolaan absensi, serta pengelolaan kinerja staf.
• Mengelola biaya operasional rumah makan, serta memastikan bahwa semua biaya berada dalam anggaran yang telah ditentukan.
• Mengelola kualitas lingkungan kerja, serta memastikan bahwa semua staf dan pelanggan merasa nyaman.

Distributor Center Representative - PT Kelly Service Indonesia (penempatan Nuskin Indonesia) - Makassar

(2014-04 - 2016-04)

• Berinteraksi dengan pelanggan melalui layanan telepon, email, chat, atau secara langsung untuk memberikan informasi dan bantuan sesuai keperluan mereka.
• Membuat catatan rinci tentang interaksi dan transaksi pelanggan. Membuat dokumentasi, menginput data secara akurat ke dalam sistem SAP dan ATLAS, mengarsipkan soft file dokumen di PC dan menyimpan bukti dokumen fisik untuk keperluan audit.
• Menerima dan memproses permintaan pick up barang dan retur pengiriman.
• Membuat laporan sales harian dan melaporkan ke team finance.
• Membuat progress report mingguan dan bulanan terhadap setiap pekerjaan yang diselesaikan.

Experience Center Representative - PT Nusa Selaras Indonesia (Nu Skin Indonesia) - Makassar

(2016-04 - 2022-09)

• Memproses pesanan produk dari Brand Affiliate termasuk refund, compliant, dan exchange produk sesuai mekanisme perusahaan.
• Membangun relasi dan konsultasi one on one dengan para Brand Affiliate dan pelanggan tentang program-program dan promosi produk setiap bulan, perubahan produk, dan informasi update dari perusahaan.
• Berkolaborasi dengan anggota tim untuk segera mengatasi masalah kompleks seperti keluhan produk, kasus pengiriman, dll.
• Memberikan umpan balik kepada manajemen tentang mekanisme peningkatan proses layanan terhadap pelanggan.
• Bertanggung jawab terhadap seluruh operasional area gudang untuk memastikan pesanan ditangani secara akurat dan dikirim tepat waktu. Menjaga inventaris, mengatur stok, dan berpartisipasi dalam penghitungan dan inspeksi inventaris. Termasuk mengawasi distribusi penerimaan dan pengeluaran barang dari area pergudangan, serta pemeliharaan produk dengan mengelola gudang sesuai dengan standar, kebijakan, dan visi perusahaan.

Remote Freelance (Social Media Contributor) - PT Indobuzz Republik Digital dan PT Media Promosi Online - Jakarta

(2023-01 - 2023-12)

• Menciptakan konten yang menarik dan viral untuk promosi produk atau jasa melalui media sosial dan platform online lainnya.
• Mengelola dan menganalisis data untuk meningkatkan kinerja kampanye promosi.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi promosi yang efektif untuk meningkatkan kesadaran dan minat pelanggan.
• Mengelola dan memantau akun media sosial dan platform online lainnya untuk memastikan bahwa konten yang diposting sesuai dengan standar kualitas dan kebijakan perusahaan.
• Mengkoordinasikan dengan tim marketing dan promosi untuk memastikan bahwa kampanye promosi yang dijalankan sesuai dengan tujuan dan strategi perusahaan.
• Mengidentifikasi dan memanfaatkan tren dan kesempatan yang ada di media sosial dan platform online lainnya untuk meningkatkan kinerja kampanye promosi.

Distributor Sales Representative - PT Catur Putraharmonis - Makassar

(2024-03)

• Melaksanakan kunjungan rutin setiap hari ke outlet mitra untuk membangun relasi yang baik sebagai representative perusahaan.
• Mengelola stok, pemesanan, dan distribusi produk ke outlet-outlet (toko dan bengkel mitra PT Catur) di wilayah Makassar dan Gowa.
• Bertanggung jawab untuk memeriksa stok di toko, mengirimkan informasi ke perusahaan, dan memberikan saran untuk tambahan stok ke outlet untuk didistribusikan jika stok produk di outlet habis.
• Menginfokan program diskon serta program kontrak kerja sama bulanan, 3-bulanan atau 6-bulanan ke outlet terkait produk tertentu untuk mendapatkan harga diskon terendah dari perusahaan.
• Membantu secara aktif toko mitra mempromosikan produk yang didistribusikan oleh PT Catur dengan memasang spanduk dan brosur di outlet serta menyediakan brosur produk untuk pelanggan.
• Memantau pemesanan, pengiriman, keluhan dan pengembalian barang, serta pembayaran tagihan.
• Membuat laporan penjualan harian dan laporan kunjungan untuk disampaikan kepada atasan.

Bachelor - English Literature - Universitas Hasanuddin (2006-08 - 2011-05)