Iko Herdi

Customer Service Representative yang bermotivasi tinggi dengan pengalaman 2 tahun memberikan layanan dan dukungan pelanggan yang sangat baik. Rekam jejak yang terbukti dalam menyelesaikan keluhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 20%. Memiliki keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan organisasi yang sangat baik serta bakat untuk mempelajari teknologi baru dengan cepat.

Magang - Staff at Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Provinsi Nusa Tenggara Timur (2021-03 – 2021-05)

Menyusun laporan harian, melaksanakan penyusunan arsip dokumen administrasi & membantu proses digitalisasi catatan personel.

Customer Service Representative at Telkomsel (2022 – Present)

• Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada lebih dari 100+ pelanggan setiap hari, menyelesaikan pertanyaan dan keluhan dengan cepat dan efisien
• Mengembangkan protokol, standar, dan prosedur layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Membangun hubungan dengan pelanggan untuk memastikan bisnis berulang dan ulasan positif
• Rekrut pelanggan potensial dengan merekomendasikan barang atau jasa dan menjelaskan bagaimana produk perusahaan dapat menguntungkan mereka.

Administrasi Bisnis konsentrasi Pemasaran – Politeknik Negeri Kupang (2018 – 2022)