Johan Prasetyawan

Saya merupakan lulusan IT yang memiliki keahlian utama di bidang support & troubleshooting hardware/software. Selain itu, saya memiliki keahlian di bidang multimedia seperti desain 2D menggunakan Canva dan Adobe Illustrator. Dengan pengalaman dalam customer support dan e-commerce, saya memiliki keterampilan dalam problem-solving, analytical thinking, serta mudah beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis.

Saya tertarik untuk bisa mendalami bidang teknologi (IT) untuk mengembangkan pemahaman saya mengenai perangkat lunak bisa beroperasi.

Customer Support - Runchise

• Memberikan support kepada klien dalam menyelesaikan masalah operasional.
• Menganalisis dan menyelesaikan isu teknis terkait sistem yang digunakan oleh klien.

Jr. Customer Executive E-commerce (SIRCLO) - PT Mitracomm Ekasarana

(2015-01 - 2017-12)

• Handling customer e-commerce melalui chat, e-mail dan live chat
• Melakukan analisa case dan melakukan follow up dengan divisi lain yang berkaitan
• Membuat daily report e-commerce klien
• Menjaga stabilitas rate dan performa e-commerce

IT Promotor (Huawei) - PT Elabram System

(2017-01 - 2018-12)

• Melakukan penawaran dan penjualan produk IT kepada calon user melalui offline atau online
• Membuat daily report activity terkait sales dan competitor.

Call Center Officer (Bank CIMB Niaga) - PT Infomedia Solusi Humanika

• Melayani nasabah perbankan melalui telepon yang masuk
• Memberikan informasi seputar produk dan update terbaru dari bank kepada nasabah existing. Menghandle komplain dan memberikan solusi atas masalah yang dialami oleh nasabah.
• Menawarkan dan melakukan penjualan melalui telepon yang masuk (inbound cross-selling) hingga mencapai target yang telah ditentukan serta membuat report call-activity

Bachelors Degree of Informatics Engineering - Sarjana Informatika - Universitas Amikom Yogyakarta (2014-01 - 2019-12)

Ilmu Pengetahuan Alam - SMA Negeri 1 Baturetno (2011-01 - 2014-12)