Luky Marluri

Saya lulusan Bina sarana Informatika jurusan Management Informatika, pengalaman saat ini sebagai Quality Assurance contact center di PT Astra international - Astraworld tbk.

Quality Assurance (survey verifikasi data) - Toyota Astra Finance

(2023-01)

• Mengembangkan Rencana Survei: Membuat rencana survei yang terperinci, komprehensif, dan terstruktur Meningkatkan Performa Agen
• Memantau Proses: Mengawasi secara aktif proses layanan finance untuk memastikan standar kualitas dipatuhi dan mengidentifikasi potensi masalah

Quality Assurance (Desk collection) - Toyota Astra Finance

(2021-02 - 2022-12)

• Pemantauan Kualitas Layanan: Melakukan pemantauan terhadap percakapan atau interaksi yang dilakukan oleh agen desk collection untuk menilai kualitas layanan yang diberikan.
• Evaluasi Kepatuhan: Memastikan bahwa semua tindakan penagihan oleh agen sesuai dengan kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.
• Analisis Data: Menganalisis data terkait penagihan, seperti tingkat keberhasilan pembayaran atau keluhan pelanggan, untuk mencari tren dan area yang perlu perbaikan lebih lanjut.

Quality Assurance - ERA Astraworld (Layanan Darurat)

(2019-03 - 2021-01)

• Memantau dan Mengevaluasi Interaksi: Mengamati percakapan atau interaksi antara agen layanan darurat dan pelanggan untuk memastikan standar kualitas yang ditetapkan terpenuhi.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Menerapkan strategi untuk memastikan pengalaman pelanggan positif dan meningkatkan tingkat kepuasan secara keseluruhan.
• Mendukung Pengambilan Keputusan: Menggunakan data dan analisis yang dihasilkan untuk mendukung keputusan manajerial dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional layanan

Management Informatika - Bina sarana Informatika (2009-05 - 2012-12)