Kurnia Bagus
Tele Retention Officer
Tentang
Saya memiliki pengalaman kerja lebih dari 8 tahun di berbagai bidang Quality Assurance, Customer Retention, Billing & Collection, Administrasi, dan Operasional pada industri asuransi, perbankan, telekomunikasi, dan manufaktur. Memiliki kemampuan dalam analisis kualitas layanan, monitoring SOP, evaluasi kinerja, administrasi, komunikasi dengan pelanggan, serta penyusunan laporan. Terbiasa bekerja dengan target, teliti, disiplin, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
Pengalaman
Tele Retention Officer - PT MSIG Life Insurance Tbk - jakarta
(2019-02 - 2022-12)
- Menghubungi nasabah yg jatuh tempo pembayaran premi
- Menghubungi nasabah / retensi nasabah yang akan batal polis
- Menerima IB dari nasabah yang batal atau complain terkait keikutsertaan asuransi
- Mengerjakan administrasi pembatalan asuransi melalui email dari bank partner / nasabah
- Membuat pengajuan refund premi kepada Finance.
Quality Assurance - PT MSIG Life Insurance Tbk - jakarta
(2022-12)
- Monitoring kualitas penjualan sesuai SOP.
- Melakukan evaluasi dan kalibrasi performa Telemarketing.
- Mengidentifikasi risiko penjualan serta memberikan rekomendasi perbaikan.
- Menyusun materi coaching dan memberikan pembekalan kepada agen baru.
Staff Desk Collection - Bank BTN - jakarta pusat
(2018-06 - 2018-12)
- Follow up pembayaran nasabah.
- Menyusun laporan hasil penagihan.
Staff Billing & Collection - PT Mora Telematika Indonesia - jakarta
(2018-01 - 2018-05)
- Membuat invoice pelanggan.
- Follow up pembayaran dan email reminder.
- Mengelola laporan billing.
Petugas Operasional - CV Konveksi - tangerang
(2017-05 - 2017-09)
- Pengadaan kebutuhan operasional.
- Rekap pembelian.
- Distribusi hasil produksi.
- Mengirim hasil produksi ke pusat
Pendidikan
SDI Al-Ijtihad Kota Tangerang
SMP Negeri 16 Tangerang
SMA Negeri 14 Tangerang ilmu hukum - Universitas Islam Sultan Agung (UNISSULA)
