Ma'ruf Akbar

Lulusan S1 Ganda (Ekonomi Pembangunan & Hukum Ekonomi Syariah) dengan pengalaman komprehensif di bidang administrasi operasional, Customer Service, dan manajemen relasi (CRM). Memiliki rekam jejak yang terbukti dalam penyelesaian masalah pelanggan, pengelolaan data transaksi secara teliti, dan pencapaian target perusahaan. Mahir mengoperasikan perangkat lunak pengolah data dan tangkas dalam beradaptasi di lingkungan kerja yang dinamis.

Admin Gudang - Migoz Group

(2024-01)

• Mengelola pencetakan label pengiriman dari multi-platform e-commerce (Shopee, Tokopedia, Lazada, TikTok) dan berkoordinasi lintas divisi untuk memastikan kelancaran operasional.
• Melakukan input data harian dan menyusun rekapitulasi laporan secara akurat menggunakan Google Spreadsheets.

Customer Service (Shopee Indonesia) - PT. Vads Indonesia

(2023-01 - 2023-12)

• Menyelesaikan keluhan pelanggan melalui Live Chat secara proaktif sesuai dengan SOP dan Service Level Agreement (SLA) yang ketat.
• Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem database sebagai bahan evaluasi lanjutan perusahaan.

Customer Relationship Management (CRM) - CV. Herbalasia Indonesia

(2022-01 - 2022-12)

• Mengelola database pelanggan dan melaksanakan follow-up berkala untuk menjaga relasi serta meningkatkan angka retensi.
• Memberikan konsultasi dan menawarkan solusi produk herbal yang paling tepat sesuai dengan kebutuhan klien.

Account Officer - PT. Permodalan Nasional Madani (PNM)

(2021-01 - 2021-12)

• Melakukan akuisisi, analisis kelayakan, serta membina kelompok nasabah pembiayaan mikro.
• Membina kelompok nasabah dan memastikan kelancaran proses pembayaran angsuran tepat waktu.

Kasir - CV. Jaya Sukses Bersama

(2020-01 - 2020-12)

• Memproses transaksi pembayaran secara cepat dan ramah, serta menyusun laporan rekonsiliasi penerimaan kas harian yang akurat.

S1 Ganda - Ekonomi Pembangunan & Hukum Ekonomi Syariah - Universitas Muhammadiyah Surakarta (2016-01 - 2020-12)