Muslim Wahid

Lulusan Ilmu Komunikasi dengan pengalaman lebih dari 1 tahun di bidang Customer Service, mencakup layanan call center dan customer support. Terbiasa menangani volume pelanggan yang tinggi dengan solusi yang cepat, komunikatif, dan berorientasi pada kepuasan. Memiliki kemampuan kuat dalam customer handling, problem solving, serta pengalaman bekerja dengan target KPI dan SLA. Siap berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan kualitas layanan perusahaan.

Agent Call Center - Contact BRI at Bank Rakyat Indonesia (2025-07 – 2026-04)

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan komplain nasabah melalui layanan telepon sesuai SOP perbankan.
• Mencatat dan membuat laporan keluhan untuk proses eskalasi ke unit terkait.
• Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan komunikatif guna menjaga kepuasan nasabah.
• Menjaga kerahasiaan data nasabah sesuai kebijakan keamanan informasi.
• Mencapai Service Level minimal 85% dengan pencapaian aktual >95%.
• Menjaga Average Handling Time (AHT) ±360 detik tanpa mengurangi kualitas layanan.

Customer Service Support at Concentrix Indonesia (2024-10 – 2025-06)

• Menangani pelanggan dari platform transportasi online terkemuka, dengan rata-rata 187 tiket per hari dalam sistem Microsoft Dynamics 365 CRM.
• Memberikan solusi cepat dan efektif terhadap kendala pelanggan terkait layanan transportasi, pembayaran, dan akun.
• Menjaga Customer Satisfaction Score (CSAT) dengan memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui komunikasi yang profesional dan empati.
• Terbiasa bekerja dalam lingkungan dengan target tinggi dan menyelesaikan tiket sesuai SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan.

Marketing & Sales at PT. Pegadaian (2023-10 – 2024-03)

• Aktif terlibat dalam strategi pemasaran dan penjualan produk-produk PT Pegadaian.
• Melakukan penetrasi pasar dan membangun hubungan dengan calon pelanggan.
• Mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir, termasuk proses negosiasi dan penutupan transaksi.
• Memperoleh omset sebesar 100 juta selama masa magang melalui penjualan produk-produk PT Pegadaian.
• Memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan memastikan kepuasan pelanggan.
• melakukan pemasaran dalam bentuk digital di sosial media

Desain Grafis at Partai Perindo (2023-08 – 2024-10)

• Bertanggung jawab atas pembuatan desain grafis, termasuk poster, untuk keperluan promosi dan kampanye Partai Perindo.
• Memproduksi lebih dari 300 poster dengan berbagai tema dan tujuan, yang mencakup pemasaran acara, sosialisasi program, dan promosi kandidat.
• Berkolaborasi dengan tim untuk menghasilkan konsep desain yang kreatif dan sesuai dengan kebutuhan klien.

Pelopor Layanan Adminduk at Disdukcapil (2022-08 – 2022-12)

• Berperan aktif dalam mengembangkan layanan administrasi kependudukan (adminduk) di Disdukcapil Kota Banda Aceh
• Berperan dalam merancang dan mengimplementasikan inisiatif-inisiatif baru untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan adminduk.
• Mengelola proyek kerja sama dengan sebuah dayah (pesantren), termasuk merancang program pelatihan dan penyuluhan mengenai administrasi kependudukan bagi masyarakat lokal.

Kampus Mengajar Batch 3 at Kampus Mengajar (2022-02 – 2022-06)

• Pendidikan & Pengabdian

Pengawas TPS at Bawaslu (2024-11 – 2024-11)

• Pelayanan Publik & Pemilu

Freelance Reseller at RedDoorz (2024-06 – Present)

• Penjualan & Digital Marketing

Sekretaris at Unit Kegiatan Mahasiswa Paduan suara (2022 – 2023)

Ketua Divisi media dan Informasi at Komisi Pemilihan Umum Universitas (2023 – 2023)

Anggota Divisi Kewirausahaan at Himpunan Mahasiswa Ilmu Komunikasi (2021 – 2023)

S1 in Ilmu Komunikasi – International Women University (2020 – 2024)