Team Leader Oprasional Inbound at PT MCC Halo BCA (2018-01 – 2023-12)
- Membentuk team yang solid dan membuat strategi agar tercapainya target KPI (Key performance indicator)
- Followup keluhan nasabah indikasi kerugian finansial sampai dengan case closed
- Membantu followup nasabah Hard complaint sampai dengan case closed
- Memegang HP oprasional jika ada permintaan REQ khusus dari petinggi BCA
- Mendengarkan recording agent untuk memantau kualitas online agent
- Membuat report harian terkait coaching agent, Tes Product Knowledge, Monitoring Service Level dan Produktivitas agent
- Presentasi bulanan terkait performance team
- Membuat planning dan menjalankan action taken agar tercapainya target KPI
Agent Layanan Sosial Media at PT VADS Halo BCA (2015-01 – 2018-12)
- Menerima chat melalui sosial media twitter, email maupun WA terkait keluhan, Permintaan maupun informasi yang akurat untuk nasabah
- Memberikan pelayanan terbaik, komunikasi yang jelas dan memiliki kemampuan Problem Solving
- Menghubungi nasabah jika terjadi kehilangan maupun kerugian finansial
- Menjaga reputasi layanan sosial media Halo BCA
Agent PBK, KK & Prioritas at PT MCC Halo BCA (2013-01 – 2015-12)
- Menerima telepon masuk, memberikan informasi, menyelesaikan masalah atau keluhan nasabah umum maupun nasabah prioritas dan layanan cabang
- Memberikan pelayanan terbaik dan berkomunikasi dengan jelas serta mampu memberikan empati ketika berinteraksi dengan beragam jenis sifat dan watak nasabah
- Kemampuan Problem Solving. Mampu menganalisis situasi, dan menemukan solusi yang memuaskan bagi pengguna layanan
- Pembuatan laporan terkait REQ nasabah serta menghubungi nasabah jika terjadi kerugian finansial
- Mengarahkan nasabah untuk melakukan proses payroll
