Vella Martautami

Saya Profesional yang berpengalaman dalam manajemen layanan pelanggan, dengan keahlian dalam mengelola tim dan melalati karyawan untuk mencapai standar layanan yang tinggi. Memiliki rekam jejak terbukti dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Bersemangat untuk bergabung dengan tim Anda dan berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa serta mendorong pertumbuhan bisnis.

CUSTOMER SERVICE - TUKU EMAS INDONESIA

(2025-07 - 2026-01)

• Meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 95% melalui layanan responsif.
• Menyelesaikan 90% masalah pelanggan dalam satu interaksi.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan loyalitas.
• Melatih tim baru dalam teknik layanan pelanggan yang efektif.
• Mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 30% dengan optimasi proses.
• Menyusun laporan bulanan untuk analisis tren kepuasan pelanggan.
• Berpartisipasi dalam proyek peningkatan layanan yang meningkatkan efisiensi.

MANAGER STORE - TUKU EMAS INDONESIA

(2026-01 - 2026-05)

• Meningkatkan penjualan bulanan sebesar 20% melalui strategi pemasaran efektif.
• Menerapkan sistem inventaris yang efisien, mengurangi kehilangan barang hingga 30%.
• Membangun hubungan pelanggan yang kuat, meningkatkan loyalitas hingga 25%.
• Mengembangkan promosi musiman yang menarik, meningkatkan kunjungan toko 40%.
• Menganalisis tren penjualan untuk mengoptimalkan stok dan penawaran produk.
• Menerapkan prosedur operasional standar, meningkatkan efisiensi hingga 15%.
• Berkoordinasi dengan pemasok untuk memastikan ketersediaan produk yang optimal.

TRAINEER - TUKU EMAS INDONESIA

(2026-04 - 2026-06)

• Menyusun dan melaksanakan program pelatihan yang efektif.
• Meningkatkan keterampilan peserta hingga 30% dalam 6 bulan.
• Mengembangkan materi pelatihan yang sesuai dengan kebutuhan industri.
• Menerapkan teknologi terbaru untuk meningkatkan pengalaman pelatihan.
• Berkolaborasi dengan tim untuk merancang modul pelatihan inovatif.
• Mengukur efektivitas pelatihan melalui survei dan analisis data.
• Mendapatkan tingkat kepuasan peserta pelatihan di atas 90%.

Sarjana - BIMBINGAN KONSELING PENDIDIKAN ISLAM - UNIVERSITAS NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG (2020 - 2025)