Vicki Pratama

Lulusan Sarjana Sistem Informasi dengan pengalaman lebih dari 5 tahun di bidang operasional perbankan dan layanan pelanggan L1 dan L2. Memiliki spesialisasi dalam penanganan keluhan (complaint handling), penyelesaian masalah secara real-time melalui Email, serta outbound call.

Contact Center - MitracommEkasarana - Project Bank SMBCI

• L1 Inbound call, outbound call, email, dan live chat pengguna produk Digital Jenius.
• Customer Care (L2). Melakukan investigasi mendalam dan problem solving berdasarkan tiket pengaduan nasabah (Complaint Handling) untuk memastikan kepuasan pelanggan Mengoperasikan CRM Case Management System dan Core Banking System secara akurat.

Marketing Intern - PT Deliveree

(2019-01 - 2020-12)

• Melakukan entri data dan mendata iklan untuk proyek Driver Brand Ambassador Sticker bekerja sama dengan vendor sticker yang telah di tentukan dan disurvey.
• Melaksanakan outbound call kepada pelanggan untuk mengomunikasikan program hadiah dari Deliveree Point Reward Apps, Bekoordinasi dengan tim Bisnis Development
• Melakukan entri data dari pengiriman barang POD

Marketing Intern - PT GreatEdu - Jakarta

(2019-01)

Berkerja sebagai Marketing sales

• Mempresentasikan dan memasarkan produk aplikasi pendidikan GreatEdu ke berbagai sekolah tingkat SMP, SMA, dan SMK di seluruh wilayah Jakarta Selatan, serta melakukan follow up ke pihak sekolah.

IT Helpdesk - PT LintasArta - Jakarta

(2018-01)

• Menerima keluhan pelanggan via inbound call terkait layanan internet service provider
• Mendiagnosis masalah jaringan dengan melakukan pengecekan status internet dan perangkat router pelanggan, serta membuat tiket pengaduan

Sarjana (S1) - Sistem Informasi - Sekolah Tinggi Teknologi Informasi NIIT (I-Tech) (2020-03)

Sekolah Menengah Kejuruan - Teknik Komputer Jaringan (TKJ) - SMK Islam dan Teknologi Kota Tegal (2011-01 - 2014-12)