אחראי /ת פניות הציבור ותלונות מורכבות (שעות 08:00-16:00!) | תל אביב

לחברה מובילה בתחום שירותי הרפואה מרחוק (Telemedicine) בתל אביב, דרוש/ה אחראי/ת טיפול בתלונות ופניות הציבור להובלת תחום פניות הציבור של הארגון מקצה לקצה.התפקיד מציע עצמאות רחבה, עבודה צמודה מול המחלקה המשפטית והנהלת השירות, ממשקים מול גופים מוסדיים וצרכניים מובילים, ותנאים מצוינים בשעות עבודה נוחות במיוחד.מה התפקיד כולל? ניהול תלונות מקצה לקצה: קבלת פניות מורכבות, תחקור מעמיק, איסוף נתונים וסגירת מעגל שירותי מלא תוך עמידה ב-SLA ובמדדי איכות.עבודה מול גופים צרכניים ומוסדיים: ניהול קשר שוטף ומענה רשמי לגופים צרכניים (המועצה לצרכנות, אמון הציבור) ולקוחות מוסדיים בהסכמים מיוחדים (משרד הביטחון, אגד, בתי אבות, מוסדות אקדמיים).ממשק משפטי ובקרה: מעקב ובקרה אחר פניות שהסלימו להיבטים משפטיים, בשיתוף פעולה הדוק עם היועצת המשפטית וסמנכ"ל השירות.סנכרון ממשקים פנים-ארגוניים: עבודה שוטפת מול מוקדי הרפואה, השירות, המחלקות הטכניות והמכירות.שעות עבודה נוחות!!דרישות: ניסיון מקצועי: ניסיון מוכח בטיפול בפניות ציבור ותלונות מורכבות באגפי שירות, שימור לקוחות או פניות הציבור (מתאים גם לר"צ/נציג בכיר שניהל בפועל תהליכי תחקור וסגירת פניות מקצה לקצה) - חובה.כושר ביטוי וניסוח: יכולת ניסוח ברמה גבוהה מאוד בכתב (לכתיבת מענים רשמיים) וכושר ביטוי מצוין בעל פה - חובה.תקשורת ורגישות: ניסיון מעשי בניהול שיחות מורכבות ורגישות מול לקוחות בתנאי קונפליקט - חובה.תפעול וממשקים: יכולת איסוף מידע, תחקור תהליכים ועבודה שוטפת לפי מדדי KPI ו-SLA - חובה. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.